Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố nghiên cứu về nhận định và hành vi của người dùng đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam.
Kết quả được đưa ra dựa trên cuộc khảo sát với 505 khách hàng tại TP HCM và Hà Nội từng sử dụng ít nhất một ví điện tử trong quý IV/2019. Ngoài việc ghi nhận về nhận định và hành vi của người dùng đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam, khảo sát còn đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định ưu tiên lựa chọn ví điện tử nào của họ, làm tiền đề tham khảo để các ví điện tử ngày càng hoàn thiện hơn.
Nghiên cứu bước đầu cho thấy Momo, Moca và ZaloPay là 3 ví điện tử được sử dụng phổ biến nhất ở TP Hà Nội và TP HCM, chiếm khoảng 90% thị phần người dùng ví. Các ví phổ biến trên thị trường hiện được dùng nhiều nhất để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn định kỳ, thanh toán dịch vụ giao đồ ăn và đặt xe công nghệ. Trong đó, Momo và ZaloPay được dùng nhiều nhất để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ. Moca được dùng chủ yếu cho nhu cầu thanh toán xe công nghệ, nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và giao đồ ăn.
Dùng ví điện tử thanh toán online ngày càng phổ biến. Ảnh: Linh Anh
Đáng lưu ý, các chỉ số về tần suất sử dụng và giá trị chi tiêu trung bình hằng ngày của các ví điện tử phổ biến trên thị trường đều đang ở mức cao. Cụ thể, người dùng chi tiêu trung bình 230.000 - 274.000 đồng/giao dịch, với tần suất khoảng 1,6 - 2,2 giao dịch/ngày.
Moca hiện có tần suất được sử dụng thường xuyên nhất với 2,2 giao dịch/ngày, MoMo khoảng 2 triệu giao dịch/ngày và ZaloPay 1,6 giao dịch/ngày. Về giá trị giao dịch, người dùng MoMo có số chi tiêu bình quân trong ngày là 520.000 đồng, Moca 506.000 đồng và ZaloPay 441.600 đồng.
Bà Lê Xuân Phương, Phó giám đốc nghiên cứu tại Cimigo, nhận định tần suất và giá trị giao dịch hằng ngày qua các ví điện tử cho thấy nhu cầu sử dụng tại thị trường Việt Nam là rất lớn và còn nhiều triển vọng. Các ví đi lên từ xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt cho dịch vụ truyền thống như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hoá đơn định kỳ... được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng đều đặn và dần thay thế lựa chọn dùng tiền mặt trong thời gian tới.
"Các ví cung cấp giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt cho dịch vụ thiết yếu bùng nổ gần đây như đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn… đang sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội và tiềm năng phát triển to lớn" - bà Lê Xuân Phương nói.
Hiện khuyến mãi là một trong những chiến lược hàng đầu được các ví áp dụng để thuyết phục người dùng sử dụng thương hiệu. Theo nghiên cứu, các chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên là một trong những yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu ví của người dùng. Khi người dùng nói rằng vẫn tiếp tục sử dụng dù không còn khuyến mãi, là một tín hiệu tốt, cho thấy thương hiệu được sử dụng vì có khả năng đáp ứng nhu cầu thực sự về dài hạn.
Trong tình hình dịch Covid-19 đang diễn biến ngày càng phức tạp, Ngân hàng Nhà nước đã khuyến cáo người dân hạn chế dùng tiền mặt và tăng cường sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến để giảm nguy cơ lây nhiễm. Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm ví điện tử, được đánh giá ngày càng trở thành xu thế thanh toán được nhiều người dùng ưa chuộng.
