Đây có thể được xem là đơn vị tiên phong và duy nhất áp dụng hình thức này tại thị trường Việt Nam, thể hiện sự đầu tư nghiêm túc và nỗ lực không ngừng của Lazada trong xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến.

Chính sách “Đổi trả tận nhà, Hoàn tiền tận túi”của Lazada hiện áp dụng cho tất cả đơn hàng trên phạm vi toàn quốc. Khi chưa hài lòng về sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu Lazada đến tận nơi lấy hàng về và địa chỉ lấy hàng có thể thay đổi linh động phù hợp với thời gian hẹn. Trường hợp không đồng ý đổi hàng, khách sẽ được chọn một trong nhiều hình thức hoàn tiền nhanh, cụ thể như: Với những món hàng có giá trị nhỏ, Lazada khuyến nghị sử dụng hình thức nạp tiền điện thoại hoặc nhận mã tiền điện tử để mua hàng lần sau trên Lazada. Với những món hàng có giá trị lớn, khách hàng nên chọn hình thức nhận tiền mặt tại bưu cục gần nhất.