Ngoài mục đích kiểm tra tay nghề và trình độ của kỹ thuật viên, hội thi còn hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó tăng cường chỉ số hài lòng khách hàng. Hơn 21 đại lý trên toàn quốc.
Đây là năm đầu tiên có kỹ thuật viên cấp độ 3 tham gia thi tay nghề dịch vụ - một minh chứng cho việc trình độ của các kỹ thuật viên dịch vụ tại các đại lý Ford trên toàn quốc đã được nâng cao. Các bài thi của vòng chung kết được thực hiện trên sản phẩm Ford Ranger - dòng xe bán tải bán chạy nhất trong phân khúc tại Việt Nam với nhiều công nghệ tiên tiến, đòi hỏi tay nghề và kỹ thuật cao. Phần thi cho cố vấn dịch vụ và nhân viên chăm sóc khách hàng được biên soạn theo quy trình mới, tập trung nhiều hơn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kết quả, đoàn kỹ thuật viên, nhân viên chăm sóc khách hàng và cố vấn dịch vụ từ đại lý City Ford đã giành chiến thắng toàn đoàn nhờ hai chiến thắng tại hạng mục thi “Bảo dưỡng nhanh” và “Kỹ thuật viên”.