27 năm là hành trình không quá dài nhưng đủ chứng kiến sự thăng trầm và phát triển vượt trội của nhà băng này. Nhìn lại 8 năm trước, Techcombank chưa nổi mấy trên thị trường và quan trọng hơn là gánh nặng nợ xấu trên vai là hậu quả của giai đoạn phát triển như vũ bão của hệ thống nói chung. Mạnh mẽ - quyết liệt, Techcombank đã từng bước vượt qua khủng hoảng để định hình cho mình một hướng đi riêng.
Từ sự lột xác để chuyển mình mạnh mẽ
Chấp nhận nhiều năm liền giảm sút lợi nhuận, chấp nhận không chia cổ tức và tái cơ cấu toàn diện, từ năm 2015, Techcombank đã bắt đầu tăng trưởng gắn liền với việc chú trọng chất lượng tín dụng và mở rộng khách hàng dựa trên những phân khúc mục tiêu, đặc biệt là phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên và các doanh nghiệp lớn có nhu cầu sử dụng các giải pháp tài chính đa dạng. Trong giai đoạn 1 tái cơ cấu TCTD toàn hệ thống từ năm 2010-2015, nhiều ngân hàng vẫn chật vật giải quyết nợ xấu thậm chí Ngân hàng Nhà nước phải mua lại "0 đồng" thì Techcombank nhờ các biện pháp quản trị rủi ro chặt chẽ và hiệu quả với mục tiêu kép kiểm soát nợ xấu hiện hữu cũng như ngăn ngừa nợ xấu phát sinh mới, tỉ lệ nợ xấu tại thời điểm cuối năm 2015 giảm xuống 1,7% từ 2,4% vào cuối năm 2014. Chỉ số này đã liên tục được cải thiện và đến cuối tháng 6-2020 thậm chí giảm xuống dưới mức 1%.
Từ đây, đã bắt đầu hành trình chuyển đổi mạnh mẽ với lộ trình chiến lược 5 năm 2016-2020 theo định hướng "Khách hàng là trọng tâm" và đầu tư mạnh mẽ cho 3 trụ cột Nhân sự - vận hành xuất sắc, Công nghệ hiện đại và Quản trị rủi ro xuất sắc để phục vụ cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho sự thành công của Techcombank
Kết thúc năm 2019, Techcombank chính thức gia nhập câu lạc bộ lợi nhuận sau thuế trên 10.000 tỉ đồng, hoạt động hiệu quả với chỉ số ROA đạt 2,9% cao nhất hệ thống và chuyển đổi thành công cơ cấu thu nhập với tỉ lệ cao từ dịch vụ; đáng chú ý, thu nhập từ hoạt động dịch vụ và phí từ mức chỉ 1.024 tỉ đồng năm 2014 đã tăng mạnh mẽ liên tục lên mức 3.253 tỉ đồng năm 2019 và riêng 6 tháng đầu năm 2020 đã đạt 1.975 tỉ đồng. Điều này phản ánh thành công định hướng chiến lược của Techcombank giảm dần sự phụ thuộc vào các nguồn thu từ lãi, tăng thu nhập từ phí thông qua đa dạng hóa dịch vụ tài chính, gia tăng giá trị cho khách hàng. ngân hàng cũng đã xây dựng bộ đệm an toàn với hệ thống quản trị rủi ro xuất sắc theo chuẩn Basel II và hệ số an toàn vốn CAR cao nhất ngành ngân hàng 15,5%, gần gấp đôi so với yêu cầu tối thiểu của Trụ cột I Basel II.
Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt giúp Techcombank có lợi thế và sẵn sàng cho giai đoạn tiếp theo. Nói như TS Lê Xuân Nghĩa: "Techcombank là ngân hàng hàng đầu, đủ khả năng dẫn dắt những "cuộc chơi" lớn".
Techcombank có tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cao qua các năm
Đến những giải pháp tài chính và trải nghiệm vượt trội
Giải mã thành tựu của Techcombank bắt nguồn từ nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến định hướng chiến lược đúng đắn của ngân hàng. Từ Đại hội đồng cổ đông 2016, lãnh đạo ngân hàng đã khẳng định: "Techcombank xác định rõ ràng chiến lược "Khách hàng là trọng tâm" với việc tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để mang đến những giải pháp tài chính toàn diện. Bên cạnh đó, những ưu tiên về phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ được cam kết thực hiện sát sao nhằm hiện thực hóa chiến lược đã lựa chọn". Và 5 năm qua, Techcombank đã kiên trì thực hiện, chứng tỏ sự cam kết nghiêm túc với việc thực thi chiến lược này.
Với từng phân khúc khách hàng Techcombank đều xây dựng các giải pháp tài chính phù hợp để bảo đảm chất lượng và sự phục vụ tốt nhất. Có thể nói Techcombank là một trong những ngân hàng nói được làm được, thể hiện sự thấu hiểu đối với nhu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng. Khi đến với Techcombank, khách hàng không còn được bán sản phẩm, dịch vụ mà được tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Các dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần giúp Techcombank dẫn đầu về Casa
Tại một sự kiện gặp gỡ, lãnh đạo Ngân hàng Techcombank từng chia sẻ: "Chiến lược khách hàng trọng tâm chỉ có thể thực sự đúng khi khách hàng ghi nhận và đồng ý với chiến lược đó. Và minh chứng rõ nhất cho sự thành công của chiến lược "khách hàng là trọng tâm" của Techcombank là số lượng khách hàng gia nhập và tin tưởng sử dụng dịch vụ của Techcombank tăng rất mạnh, đạt mức trung bình 23,5%/năm trong giai đoạn 2015- 2020. Đặc biệt năm 2019, số lượng tăng trưởng khách hàng mới của Techcombank đạt ngưỡng kỷ lục trên 1 triệu khách hàng, gấp đôi số lượng tăng trưởng khách hàng mới của những năm trước đó. Mang đến những giải pháp và sự hài lòng cho khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của ngân hàng".
Techcombank hiện nay cũng là ngân hàng có số lượng khách hàng dùng E-banking, Internet Banking tăng theo cấp số nhân, khẳng định rõ nét sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Một số minh chứng khác có thể kể đến bao gồm Techcombank hiện nay là Ngân hàng số 1 về khối lượng và giá trị giao dịch qua thẻ Visa ghi nợ, cũng như thẻ Visa tín dụng, giao dịch qua Internet Banking thuộc nhóm dẫn đầu trên thị trường thông qua Apps rất được ưa chuộng hiện nay là F@st Mobile.
Chính sự ủng hộ của hơn 8 triệu khách hàng, Techcombank đã đạt được kết quả kinh doanh mạnh mẽ, bền vững trong suốt 5 năm vừa qua. Ngân hàng đạt mức tăng trưởng bình quân tổng thu nhập từ hoạt động (TOI) hằng năm tới 23% từ năm 2015 đến năm 2020. Tính đến hết quý II/2020, Techcombank đã đạt được kỷ lục ấn tượng khi TOI tăng trưởng dương liên tục trong 19 quý, bất chấp thách thức do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Trong chiến lược 5 năm tiếp theo, Techcombank sẽ tiếp tục đầu tư vào nhân sự, công nghệ vận hành để tiếp tục mục tiêu dẫn dắt quá trình số hóa thị trường tài chính Việt Nam và nâng cao trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
