Theo đại diện Hội Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) TP HCM, khá nhiều NTD mua phải hàng điện tử kém chất lượng, hết hạn bảo hành chính hãng.
Mất tiền vì ham của rẻ
Thời gian gần đây, nhiều NTD mua phải hàng điện tử kém chất lượng, khi gặp sự cố về lỗi thì không bảo hành được. Nguyên nhân là do họ mua tại các kênh bán tại nhà, kênh online hoặc tại các điểm bán không bảo đảm. Các nhà “tiếp thị” đã tìm đủ cách để lôi kéo khách hàng bằng khuyến mãi, giảm giá bất ngờ. Thậm chí, người bán sử dụng phiếu bảo hành giả mạo, mượn danh các trung tâm điện máy, các hãng điện tử nổi tiếng.
Tại Việt Nam, không phải siêu thị điện máy nào cũng bán hàng chính hãng. Ở một số cửa hàng nhỏ lẻ hay thậm chí các siêu thị điện máy lớn cũng có sự “trộn lẫn” giữa hàng chính hãng với hàng nhập lậu, hàng nhái, hàng không có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
Hội Bảo vệ NTD khuyến cáo để tránh thiệt thòi, NTD nên mua sắm ở những trung tâm điện máy có uy tín, yêu cầu đơn vị bán cung cấp giấy bảo hành chính hãng chứ không chỉ phiếu bảo hành của đơn vị phân phối.
“Chính hãng” điện máy không dễ dàng
Mặc dù thị trường bán lẻ điện máy rất đa dạng về mô hình và quy mô nhưng để được làm đại lý chính hãng phải đạt khá nhiều điều kiện, tiêu chuẩn như: cơ sở vật chất, tài chính vững mạnh, có chính sách và chế độ hậu mãi hoàn thiện, hệ thống quản lý và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp…
Do đó, không phải siêu thị điện máy nào cũng thỏa mãn những điều kiện này. Để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều siêu thị mới hình thành, vốn yếu, ít tên tuổi đã chọn cách “đi tắt” bằng cách bán hàng không thương hiệu, không có nguồn gốc, xuất xứ hay thậm chí hàng giả, hàng nhái để sinh lời nhanh.
Để bảo vệ chính mình, người tiêu dùng cần phải tìm đến các siêu thị và cửa hàng điện máy uy tín
Thương hiệu điện máy nào “lọt mắt xanh” của các hãng điện tử?
Thời điểm hiện tại, 2 doanh nghiệp sở hữu chuỗi bán lẻ đang được chú ý nhất trên thị trường là Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) và Vingroup.
MWG là công ty đứng thứ hai về doanh số trong ngành bán lẻ hàng điện tử di động (thegioididong) và điện tử tiêu dùng (Điện máy Xanh) tại Việt Nam. Tính đến tháng 7-2015, công ty có tổng cộng 469 cửa hàng bán lẻ đang hoạt động (438 cửa hàng thegioididong.com chuyên bán lẻ thiết bị di động và 31 cửa hàng Điện máy Xanh chuyên các mặt hàng điện tử tiêu dùng).
Sự nổi lên nhanh chóng và mạnh mẽ của Điện máy Xanh thời gian gần đây đã khiến các nhà sản xuất hàng đầu thế giới thích thú và mong muốn hợp tác chặt chẽ. Tại buổi lễ khai trương siêu thị thứ 31 tại Cần Thơ vừa qua có sự tham dự của ban lãnh đạo nhiều hãng sản xuất lớn như Sony, Samsung, Sanyo, Sharp, Panasonic... Ông Tsuda Yasuhiro, Tổng Giám đốc Công ty Sony Việt Nam, bày tỏ sự tin tưởng Điện máy Xanh với một chiến lược phát triển bài bản sẽ ngày càng mở rộng mạnh mẽ hơn nữa đồng thời khẳng định doanh nghiệp này là đối tác chiến lược và quan trọng đối với sự phát triển lâu dài của Sony tại Việt Nam.
Có nhiều lý do để Điện máy Xanh được “lọt vào mắt xanh” của các hãng điện tử. Mức độ tăng trưởng luôn được giữ ổn định qua các năm và từng bước chiếm lĩnh thị phần bán lẻ. Cụ thể: Doanh thu năm 2012 tăng 151% so với năm trước. Năm 2013 tăng trưởng 29% so với năm trước, năm 2014 là 50% và dự kiến trong năm 2015, tăng trưởng thêm 60%. Quý I/2015, doanh thu của Điện máy Xanh đã tăng 91% so với cùng kỳ.
Để tránh rủi ro khi mua hàng điện máy, NTD nên lựa chọn các hệ thống điện máy lớn, có uy tín, hệ thống đầu tư bền vững, có chính sách hậu mãi chu đáo bởi không chỉ mua là xong mà còn là các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện nhiều năm sau đó.
Bài và ảnh: Thanh Ngọc
