Khách hàng cần - Ngân hàng có

Bán lẻ là một thị trường đầy tiềm năng mà hầu hết các ngân hàng tham gia đều phải ngày càng nâng cao cạnh tranh cả về chiều sâu lẫn chiều rộng

Việt Nam đang đứng thứ 14 trong số các quốc gia đông dân nhất thế giới. Song song đó, Bộ Công Thương dự báo, trong vòng ba năm tới sẽ có thêm khoảng 300 siêu thị mới tại các đô thị lớn, và đến năm 2020 cả nước sẽ có khoảng 1.500 siêu thị, 180 trung tâm thương mại, 157 trung tâm mua sắmg tiện lợi… Hai nhân tố này góp phần đưa thị trường bán lẻ trở thành mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp trong vòng xoáy kinh doanh.

Đối với ngành ngân hàng, bán lẻ cũng là một thị trường đầy tiềm năng mà hầu hết các ngân hàng tham gia đều phải ngày càng nâng cao cạnh tranh cả về chiều sâu lẫn chiều rộng. Và, nếu như thế mạnh của các ngân hàng quốc doanh là nguồn vốn tốt, giá ưu đãi; ngân hàng nước ngoài là dịch vụ hiện đại vì có sẵn nền tảng công nghệ và thương hiệu từ ngân hàng mẹ thì có thể thấy các NH TMCP là nhóm phải nỗ lực nhiều hơn cả nếu muốn có được thị phần.   

Điển hình về một NH TMCP sớm nắm bắt và gia nhập thị trường màu mỡ này chính là Sacombank. Lướt qua website ngân hàng này có thể thấy danh mục khá đa dạng với hơn 250 sản phẩm dịch vụ (SPDV) đang được cung cấp ra  thị trường. Trong đó, các sản phẩm cho vay, tiền gửi, thanh toán… là hơn 60, SPDV về thẻ là hơn 40 và SPDV về ngân hàng điện tử là hơn 65. Những con số này thể hiện rõ những nỗ lực của Sacombank trong hành trình trải nghiệm thị trường, khám phá sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các "thượng đế".

Đặc biệt, những năm gần đây, khi xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt được đẩy mạnh, Sacombank đã đưa ra rất nhiều giải pháp tài chính dành cho khách hàng. Mỗi SPDV đều là những giải pháp để khách hàng có thể tìm thấy sự thoải mái, tiện ích và tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí hơn trong việc quản lý tài chính, mua sắm, giao dịch, thanh toán… Tuy nhiên, Sacombank không "gom rổ nhu cầu" khách hàng bằng những sản phẩm chung chung, mà chia nhỏ thị trường thành những nhóm khách hàng chuyên biệt để SPDV cung cấp ra luôn đúng nhu cầu.

Khách hàng cần - Ngân hàng có - Ảnh 1.

Ví dụ, để những người buôn bán nhỏ lẻ, các bà nội trợ thích tích lũy tiền có cơ hội kiếm thêm những đồng mà không phải tham gia những hoạt động không đảm bảo an toàn như chơi hụi, chơi huê…, Sacombank cung cấp sản phẩm Tiền gửi góp ngày; để giúp người trẻ hoàn thành những mục tiêu đã hoạch định, Sacombank mang đến sản phẩm Tiền gửi tương lai; hay nhằm đem đến công cụ hiện đại hỗ trợ các bậc cha mẹ trong việc giáo dục con cái về cách thức chi tiêu, tiết kiệm, chia sẻ và làm quen giao dịch tài chính, Sacombank cung cấp sản phẩm Tiết kiệm Phù Đổng. Ngoài ra, Sacombank còn có Combo học đường cho sinh viên, thẻ Ladies First cho phụ nữ, thẻ JCB cho người thích mua sắm, ăn uống ở các cửa hàng Nhật Bản... Đặc biệt, hiểu được nỗi vất vả của tiểu thương trong việc xoay sở nguồn vốn cũng như chung tay cùng xã hội ngăn chặn tình trạng cho vay nặng lãi, Sacombank đã sớm cho ra đời sản phẩm Vay tiểu thương và "gõ cửa" từng kios để tiếp thị, tạo điều kiện cho vay vốn.

Bên cạnh đó, Sacombank cũng liên tục liên kết với nhiều tổ chức, doanh nghiệp để cho ra đời các SPDV theo sở thích, thói quen, nhu cầu công việc như: thẻ MasterCard Travel dành cho khách hàng có nhu cầu du lịch, mua sắm, chữa bệnh ở nước ngoài, thẻ Visa Signature cho giới doanh nhân, khách hàng cao cấp với ưu đãi đặc biệt về đổi vé máy bay trực tiếp, Gói Tài chính toàn diện cho khách hàng Dịch vụ Ngân hàng cao cấp (Sacombank Imperial), Đăng ký mua ngoại tệ online cho doanh nghiệp… Đặc biệt mới đây là chương trình Hỗ trợ khách hàng mua sắm trả góp mọi lúc mọi nơi dành cho những người muốn sở hữu các vật dụng cần thiết nhưng lại bị vượt khả năng tài chính hiện tại hoặc những người có thói quen chia dòng tiền ra nhiều rổ để linh hoạt hơn trong chi tiêu.

Nhằm ngăn chặn các tình huống xấu xảy đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, từ tháng 9-2016, Sacombank đã tiên phong bổ sung thêm bước xác thực qua Hình ảnh và Ghi chú riêng dành cho khách hàng giao dịch qua kênh này. Với bước xác nhận được bổ sung, khách hàng có thể nhận biết website Ngân hàng điện tử "chính chủ" của Sacombank một cách dễ dàng, tránh vào nhầm các trang lừa đảo. Ngoài ra, đại diện Ngân hàng này đã cho biết, giữa năm 2017, họ sẽ phát hành ra thị trường công nghệ thẻ không tiếp xúc kèm máy POS công nghệ NFC. Với công nghệ này, khách hàng chỉ cần dùng thẻ chạm vào máy POS là có thể hoàn tất giao dịch mà không cần phải đưa thẻ của mình cho nhân viên cửa hàng khi mua sắm, thanh toán hóa đơn.

Rõ ràng, tiềm năng thị trường bán lẻ là rất lớn, bởi nhu cầu của khách hàng luôn không ngừng tăng và ngày một đa dạng hơn. Đó chính là nền tảng và cơ hội để các ngân hàng phát huy sự sáng tạo, cho ra đời nhiều SPDV mới cũng như những phương thức tiếp cận phù hợp, từ đó góp phần nâng cao tiện ích đời sống cũng như trình độ dân trí của người tiêu dùng Việt Nam khi đất nước ngày càng hội nhập.

Thế Như

Viết bình luận

Giải marathon Quốc tế TP HCM Techcombank 2019: Đỉnh cao của phong trào “cùng nhau vượt trội hơn mỗi ngày”
10/12/2019 548 1k
Nếu bạn đứng ở vạch xuất phát để nhìn 12.780 người chạy qua trong một buổi sớm mai, bạn sẽ cảm nhận được một tinh thần thể thao sống khỏe, cùng nỗ lực vượt qua chính mình của một cộng đồng đang lan tỏa trong Giải marathon Quốc tế TP Hồ Chí Minh Techcombank 2019.
PV Power vững vàng "cán đích" 2019
9/12/2019 548 1k
Chỉ tính đến hết tháng 11-2019, kết quả sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam (PV Power) rất khả quan với hàng loạt các chỉ số quan trọng đã vượt kế hoạch năm 2019
Vietcombank thưởng 500 triệu đồng cho đội tuyển bóng đá nữ
9/12/2019 548 1k
(NLĐO) - Ngay sau khi đội tuyển bóng đá nữ Việt Nam có chiến thắng thuyết phục trước đội tuyển Thái Lan và giành huy chương vàng bóng đá nữ tại SEA Games 30, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã quyết định thưởng cho đội tuyển 500 triệu đồng.
Những ký ức không thể quên trong hành trình 1.000 km lịch sử
9/12/2019 548 1k
Hơn 300 VinFater đã cùng nhau vượt qua những cung đường đẹp say lòng, cùng thẫn thờ với những mái nhà bạc màu thời gian lẩn khuất trong màn sương mờ. Trên hết, một Hà Giang địa đầu Tổ quốc hùng vĩ đã trở nên gần gũi hơn bao giờ hết trong tâm trí mỗi thành viên đoàn và khơi dậy sự tự hào trong mỗi người Việt Nam.
Cảnh giác với thực phẩm bảo vệ sức khỏe quảng cáo như thuốc chữa bệnh

Cảnh giác với thực phẩm bảo vệ sức khỏe quảng cáo như thuốc chữa bệnh

Hàng loạt sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe vi phạm quy định về quảng cáo trên một số website, trong đó có quảng cáo sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe Joint Cure có dấu hiệu lừa dối người...