Điều này giúp họ không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo được hình ảnh đẹp về người tài xế và thương hiệu Vinasun Taxi trong mắt hành khách.
"Bình thường, tôi nghĩ chỉ cần phục vụ tốt khách hàng là đủ rồi. Thế nhưng, sau khi tham gia khóa huấn luyện vừa qua, được các giảng viên nước ngoài chỉ dạy thêm nhiều kỹ năng, tôi cảm thấy mở mang rất nhiều và phục vụ khách hàng tốt hơn hẳn. Chắc chắn thu nhập của tôi và đồng nghiệp cũng sẽ được cải thiện nếu chất lượng phục vụ được cải thiện"- lái xe Nguyễn Trung Hạnh (Đội Vcar 4 - Tài V969 - Chi nhánh Vcar) chia sẻ.
Lái xe được các chuyên gia hướng dẫn kỹ năng đón và phục vụ khách khi lên, xuống xe
Hơn 10.000 lái xe của Vinasun tại TP HCM và các tỉnh lân cận đều có suy nghĩ như vậy sau khi có những trải nghiệm thú vị trong chương trình huấn luyện. Sự hiện diện của 10 giảng viên Vinasun, đặc biệt là các giảng viên nước ngoài với những bài giảng thực tế tại hiện trường đã giúp đội ngũ tài xế mở mang tầm mắt. Ở mỗi khóa học, lái xe được các chuyên gia tận tình hướng dẫn kỹ năng đón và phục vụ khách khi lên, xuống xe. Cuối mỗi buổi học, lái xe còn được làm các bài kiểm tra nhanh về kiến thức đã học song song với việc thực hành thực tế. Chia sẻ với chúng tôi sau khi tham gia khóa học nghiệp vụ đợt 1, lái xe Trịnh Văn Bằng (Đội NQ11 - Tài 9090 - Chi nhánh 4) hồ hởi nói: "Tôi rất háo hức khi được tham gia những khóa học bổ ích và thiết thực như thế. Có được kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, chắc chắn tôi và đồng nghiệp sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn, vừa nâng cao hình ảnh công ty, vừa cải thiện doanh thu".
Ông Andrew Burford (Giảng viên người Úc) chia sẻ: "Taxi là loại hình phục vụ khách hàng kiểu đại chúng. Hiện Việt Nam có hàng trăm hãng taxi khác nhau và cạnh tranh rất khốc liệt về cả dịch vụ lẫn giá cả. Tuy nhiên, tôi nghĩ Vinasun Taxi là một doanh nghiệp (DN) đi tiên phong trong phong trào nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng. Điều này rất tốt, sẽ giúp lái xe có thêm khách hàng, tăng thu nhập, công ty ngày càng phát triển và khách hàng sẽ yêu mến, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Vinasun hơn".
Thời gian tới, khách hàng sẽ thấy được Vinasun Taxi với một phong cách mới, tài xế chuyên nghiệp, thân thiện hơn
Ông Tạ Long Hỷ (Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc taxi) cho biết: "Trước áp lực cạnh tranh từ của nhiều DN taxi công nghệ nước ngoài, bản thân công ty cũng muốn thay đổi hình ảnh lái xe Vinasun trong mắt người tiêu dùng một cách chuyên nghiệp và hiện đại hơn. Đó là lý do vì sao chúng tôi hợp tác với nhiều chuyên gia và giảng viên người nước ngoài để tổ chức chương trình huấn luyện cho tài xế, giúp họ cải thiện phong cách phục vụ khách hàng. Chúng tôi kỳ vọng rằng, thời gian tới, khách hàng sẽ thấy được Vinasun Taxi với một phong cách mới, tài xế chuyên nghiệp, thân thiện hơn. Các dịch vụ và tiện ích cho khách hàng không thua kém gì các công ty nước ngoài".
Hiện nay, Vinasun Taxi đã và đang hoạt động tại 24 tỉnh, thành khắp cả nước với hơn 10.000 tài xế. Lực lượng lái xe taxi hùng hậu đã được huấn luyện qua 23 chuyên đề vốn có của Vinasun. Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt với các hãng taxi công nghệ như hiện nay, việc tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
