Phòng khách này phục vụ hội viên chương trình Bông Sen Vàng hạng Bạch kim, hạng Vàng và khách hạng Thương gia của Vietnam Airlines cũng như của liên minh hàng không SkyTeam.
Phòng khách Lotus rộng 553 m2, có sức chứa 140 người, đáp ứng tiêu chuẩn hãng hàng không 4 sao theo đánh giá của SkyTrax và đạt tiêu chuẩn của SkyTeam, thiết kế sang trọng, mang đậm bản sắc dân tộc dựa trên hình ảnh hoa sen cách điệu với hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Vietnam Airlines.
Phòng chờ được chia thành nhiều khu vực riêng biệt như khu buffet, cà phê, khu đọc sách và khu thư giãn. Trong đó, khu đọc sách được thiết kế từng không gian nhỏ tạo sự riêng tư và yên tĩnh, khu cà phê có tầm nhìn hướng ra đường băng, khu vực thư giãn được trang bị máy massage, máy đánh giày, quầy tạp chí, truyền hình cáp, phòng tắm nước nóng lạnh, khu vực làm việc được trang bị máy tính, WiFi tốc độ cao...
Đặc biệt, phòng khách còn trang bị bàn thay tã cho em bé trong khu vực nhà vệ sinh và có khu vực dành riêng cho thú cưng.