Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp (DN) vừa kết hợp vói YouNet Group, tổ chức buổi trao đổi, đánh giá, phân tích sự ảnh hưởng và vai trò thực tiễn của mạng xã hội đối với các hoạt động kinh doanh của DN hiện nay.
Được biết năm 2015, Việt Nam có 44 triệu người dùng internet và 30 triệu tài khoản mạng xã hội. Vấn đề đặt ra liệu các DN có đã và đang tận dụng hết sức mạnh thực sự của mạng xã hội, nơi đang có tương đương 1/3 tổng dân số Việt Nam hoạt động trên mạng này. Vai trò của việc tham gia vào mạng xã hội của DN là cần thiết, việc đối thoại với người tiêu dùng, tương tác với họ trên mạng xã hội giúp DN nhận biết sức mạnh thương hiệu, giúp ngăn ngừa và xử lý các cuộc khủng hoảng truyền thông mà còn có thể tìm kiếm khách hàng trung thành.
Khởi nguồn từ nhu cầu thiết thực, cấp bách của các DN trong vấn đề tìm kiếm, phân tích và đánh giá hàng triệu luồng thông tin của người tiêu dùng trên mạng xã hội ngày nay, công cụ Social Listening (công cụ giúp lắng nghe, theo dõi và thống kê các thông tin từ bình luận của người dùng trên các mạng xã hội nhằm đưa ra các báo cáo hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của DN) đã ra đời và phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới. Social Listening có vai trò thiết yếu trong các chiến lược tiếp thị, chăm sóc khách hàng của DN.
Các chuyên gia từ YouNet Media cho biết trong quá trình theo dõi người dùng trên mạng xã hội, cho thấy thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đã thay đổi và mọi hành vi đang ngày càng trở nên thiết thực hơn, phản ánh thực xã hội ngoài đời chứ không còn ảo như trước. Nói cách khác, mạng xã hội lúc này trở thành một xã hội thu nhỏ, nơi con người phô bày tính cách, sở thích và phong cách sống để thỏa mãn nhu cầu được thể hiện bản thân. Chính Facebook mới đây cũng đã đặt ra chính sách yêu cầu người dùng chỉ sử dụng tên thật của mình để hạn chế thông tin ảo.
Với tính năng thống kê, theo dõi lượng bình luận từ người dùng theo thời gian thực, công nghệ này có thể nhanh chóng chỉ ra xu hướng bình luận của người dùng về một sản phẩm, trong và sau khi ra mắt về số lượng nhắc đến, cảm xúc, thái độ của các bình luận đó dành cho sản phẩm và cho thương hiệu, các kênh thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền thông và gắn kết người tiêu dùng với sản phẩm. Các từ khóa liên quan đến sản phẩm được người dùng nói đến nhiều nhất hoặc các cá nhân có tác động truyền thông lớn nhất lên sản phẩm. Tất cả chỉ số, thông tin này đều được biểu đạt ở dạng biểu đồ và cập nhật thường xuyên, bất kỳ một tín hiệu tiêu cực nào xuất hiện, hệ thống sẽ tự động nhắn tin cảnh báo đến DN.
Từ những thống kê thiết thực, DN có thể bắt đầu bằng việc lắng nghe người tiêu dùng trên mạng xã hội nói gì về sản phẩm và thương hiệu của mình. DN có thể phân tích các xu hướng để lập ra một chiến lược nhằm tiếp cận với những người có ảnh hưởng và khách hàng của mình. DN kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng, cũng như có thể quảng cáo đúng đối tượng để người đó trở thành khách hàng trung thành bằng các chương trình tốt.
Công nghệ còn có thể giúp DN chuyển từ bị động sang chủ động, từ đó biết được hành vi và sở thích trên mạng xã hội với khách hàng thật. Việc tận dụng các thế mạnh từ sự bùng nổ của mạng xã hội và các công nghệ liên quan trong tương lai gần sẽ trở thành một lực đẩy hỗ trợ phát triển kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho DN.
Nguyên Long
