Đi lại, lưu trú
01/12/2017 05:17

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch

Bạn cần biết rằng thông tin vé trực tuyến sẽ không thể thay đổi. Trong trường hợp vé máy bay đặt sai tên thì bạn cũng không thể được hoàn tiền sau khi đã hủy vé.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng - Bộ Công Thương vừa ra khuyến cáo về rủi ro khi đặt phòng, vé máy bay trực tuyến trong các chuyến du lịch.

Theo cục, dù thời gian qua chưa có thống kê cụ thể về các vụ việc đặt phòng, đặt vé trực tuyến nhưng có thể thấy tình trạng này xảy ra khá phổ biến, gây ra không ít khó khăn cho người tiêu dùng (NTD) đi du lịch. Cục đã tiếp nhận một số vụ việc liên quan đến đặt vé, đặt phòng trực tuyến khi đi du lịch. 

Cụ thể có trường hợp khách hàng mua hai vé máy bay (tổng trị giá 10 triệu đồng) đi nước ngoài thông qua một công ty du lịch. Trong quá trình đặt phòng trực tuyến, màn hình điện thoại hiện báo lỗi: Máy chủ đang bận, vui lòng thử lại sau

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch - Ảnh 1.

Do không nhận được email xác nhận, khách hàng chuyển sang mua vé tại trang web của hãng hàng không. Khi liên lạc với hãng hàng không, khách hàng được thông báo có hai lần đặt vé giống nhau và không thể hủy. Vì vậy, khách hàng lo lắng về việc công ty du lịch có hoàn lại tiền hay không.

Hay trường hợp khách hàng đặt vé máy bay và khách sạn qua một công ty du lịch nước ngoài. Sau đó, khách hàng nhận được email thông báo lịch trình bay đã thay đổi. Khi liên hệ với công ty, khách hàng được thông báo toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại nhưng khách hàng chỉ được hoàn tiền vé máy bay, còn tiền khách sạn không được hoàn lại. 

Công ty du lịch sau đó cho biết họ đã thông báo sai là khách hàng chỉ được hoàn tiền vé máy bay. Khách hàng yêu cầu công ty du lịch hoàn lại toàn bộ số tiền như đã cam kết….

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch - Ảnh 2.

Trước khi hoàn thành việc đặt phòng, đặt vé du lịch, NTD cần đọc kỹ các điều khoản hợp đồng. Ảnh minh họa

Theo Cục Cạnh tranh và bảo vệ NTD, những rủi ro như trường hợp bị tính phí hai lần, trường hợp này NTD dù không có lỗi nhưng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra bằng chứng là lỗi kỹ thuật. Nếu công ty du lịch không chủ động kiểm tra lại website, vấn đề này sẽ không được giải quyết triệt để.

Mặt khác, thực tế đã có trường hợp NTD đặt phòng khách sạn, đã trả tiền nhưng sau đó công ty du lịch tuyên bố phá sản. NTD không thể đi du lịch hoặc không thể được hoàn lại tiền.

Vì vậy, trước khi hoàn thành việc đặt phòng, đặt vé NTD cần đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng, gồm cả phí hủy và chi tiết các danh mục đã đặt. Khi đặt trực tuyến, NTD phải chủ động tìm hiểu về các nội dung này vì các nội dung này NTD thường bỏ qua nội dung về phí hủy hợp đồng. 

Đặc biệt, NTD cần biết rằng thông tin vé máy bay sẽ không thể thay đổi. Trong trường hợp vé máy bay đặt sai tên thì NTD cũng không thể được hoàn tiền sau khi đã hủy vé. Vì vậy, cần phải kiểm tra kỹ các thông tin như họ tên, email và lịch trình bay.

Lưu giữ xác nhận đặt vé, đặt phòng cho đến khi kết thúc chuyến đi. Đây là một tài liệu quan trọng thể hiện các điều khoản hợp đồng và các điều kiện bao gồm cả phí hủy dịch vụ. NTD nên kiểm tra xem đã nhận được email xác nhận chưa, đọc kỹ email đó và lưu giữ.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hãy liên lạc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng trong nước.

Theo Tú Uyên (PLO)
Hàng Việt sẵn sàng bùng nổ dịp sales lớn nhất năm trên TikTok Shop

Hàng Việt sẵn sàng bùng nổ dịp sales lớn nhất năm trên TikTok Shop

Tour lạ - Khuyến mại 16:41

Các thương hiệu Việt đã tiếp cận được nhiều khách hàng trẻ, tương tác trực tiếp với người tiêu dùng qua livestream trên TikTok Shop

Đến Yang Bay trải nghiệm ẩm thực độc đáo từ thịt đà điểu Khatoco

Đến Yang Bay trải nghiệm ẩm thực độc đáo từ thịt đà điểu Khatoco

Điểm đến hấp dẫn 08:50

Chào mừng du khách đến với Công viên Du lịch Yang Bay trong ngày 20-10 sẽ được trải nghiệm chương trình độc đáo “Ngày hội ẩm thực – Món ngon từ thịt đà điểu”.

RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM: 9 năm đồng hành cùng gia đình Việt

RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM: 9 năm đồng hành cùng gia đình Việt

Du lịch 07:50

Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính gia đình. RIVN đã tạo nên những kỷ niệm vô giá cho rất nhiều gia đình khách hàng trên khắp đất nước Việt Nam trong 9 năm qua

Người Hà Nội háo hức với không gian trung thu truyền thống

Người Hà Nội háo hức với không gian trung thu truyền thống

Du lịch xanh 16:09

(NLĐO)- Không khí trung thu đã tràn ngập trên nhiều con phố của Hà Nội. Câu chuyện về chị Hằng, chú Cuội cùng những chiếc đèn ông sao, đèn cá chép, đèn kéo quân khiến nhiều người xúc động nhớ về Tết Trung thu truyền thống

Vietjet tăng 25.000 chỗ trên toàn mạng bay

Vietjet tăng 25.000 chỗ trên toàn mạng bay

Đi lại, lưu trú 23:00

Trong giai đoạn nghỉ Lễ Quốc khánh dự kiến kéo dài 4 ngày từ 31-8 đến 3-9-2024, hãng hàng không Vietjet sẽ tăng 25.000 chỗ, tương đương với 120 chuyến bay để đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân và du khách trên khắp mạng bay trong nước, quốc tế của hãng.

Resorts International: Du lịch công nghệ 4.0 cùng Super App

Resorts International: Du lịch công nghệ 4.0 cùng Super App

Du lịch 15:21

Resorts International đã thành công trong việc tận dụng sự tiên tiến của công nghệ để mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch đáng nhớ thông qua Super App

Bay khắp thế giới, làm mới chính mình cùng Vietjet

Bay khắp thế giới, làm mới chính mình cùng Vietjet

Đi lại, lưu trú 12:59

Vietjet vừa mở hai đường bay kết nối đảo ngọc Phú Quốc với hai thành phố Đài Trung và Cao Hùng của Đài Loan (Trung Quốc), đưa người dân và du khách đến với những bãi biển nổi tiếng của Phú Quốc trong mùa hè rực rỡ.