Nghiên cứu có tên“Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam năm 2013” của J.D.Power vừa công bố cho thấy có 89% người Việt mua xe mới thường tham khảo ý kiến từ bạn bè và gia đình. Bên cạnh đó cũng có khoảng 78% người mua xe mới tại Việt Nam sử dụng Internet để tìm hiểu về các mẫu xe, tăng mạnh so với mức 61% trong năm 2012.

 

Trong lần thứ 5 thực hiện nghiên cứu này, J.D.Power đã dựa trên 7 yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng trong trải nghiệm khi mua xe mới để thực hiện cuộc khảo sát. 7 yếu tố khảo sát được xếp theo mức độ quan trọng giảm dần như sau: Quá trình giao xe (29%); thời gian giao xe (17%); quy trình bán hàng (15%); thủ tục giấy tờ (11%); nhân viên bán hàng (11%); cơ sở vật chất tại đại lý (10%); và những thỏa thuận khi mua xe(7%).

 

 

Nghiên cứu cũng cho thấy mối tương quan chặt chẽ giữa sự hài lòng của khách hàng với sự trung thành của họ trong tương lai, cũng như xu hướng quay trở lại đại lý và thương hiệu mà họ đã mua trước. 52% số các khách hàng rất hài lòng nói rằng họ chắc chắn sẽ giới thiệu đại lý cho bạn bè và người thân, so với mức 33% các khách hàng có mức độ hài lòng thấp hơn.

 

Chỉ số hài lòng trung bình của khách hàng khi mua xe đạt 850 điểm năm 2013, tăng 4 điểm so với năm 2012. Nghiên cứu chỉ ra rằng 36% người mua xe mới đã được lái thử xe và thời gian lái thử trung bình là 17 phút, ít hơn mức 19 phút của năm 2012 và 21 phút của năm 2011.

 

Trong 6 thương hiệu được khảo sát năm nay, Hyundai xếp hạng cao nhất với tổng điểm là 856 trên thang điểm 1.000, tăng 8 điểm so với năm 2012. Hyundai thực hiện tốt các yếu tố như: Quy trình giao xe; sự thỏa thuận khi mua bán; nhân viên bán hàng và thời gian giao xe. Kế đến là Honda (853 điểm) và Toyota (852 điểm). Đây là lần thứ hai Hyundai được khách hàng bình chọn vị trí thứ nhất.

Nghiên cứu của J.D.Power về “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe tại Việt Nam năm 2013” được thực hiện dựa trên phản hồi từ 922 khách hàng mua xe tại các đại lý ủy quyền tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 10-2012 đến tháng 7- 2013.