12/01/2012 09:43

65% người dùng cho rằng 3G có thể thay thế ADSL

(ictworld.vn) - Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen, Báo Bưu điện Việt Nam vừa công bố kết quả cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.


Cuộc khảo sát được tiến hành tại 3 thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng trong 2 tháng 10 và 11/2011. Đối tượng khảo sát là 800 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà cung cấp MobiFone, Viettel và VinaPhone với tần suất sử dụng ít nhất 1 lần/tháng. Hình thức khảo sát là phỏng vấn trực tiếp. Cuộc khảo sát nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G mà họ đang sử dụng, tìm ra những yếu tố tác động lớn đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cũng như mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng, đồng thời tìm hiểu hành vi trong tương lai của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G.

Một số kết quả nghiên cứu được công bố như sau:
• 52% người sử dụng 3G dùng USB 3G
• 48% người sử dụng 3G dùng 3G trên điện thoại di động
• 41% khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam
• 65% khách hàng cho rằng 3G có thể thay thế ADSL
• Khách hàng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ, từ 18-34 tuổi với thu nhập hộ gia đình trên 4,5 triệu đồng/tháng
• Dịch vụ 3G của Viettel được sử dụng nhiều ở Đà Nẵng, Hà Nội. MobiFone phát triển hơn ở TP Hồ Chí Minh, VinaPhone ở Hà Nội.
• Những dịch vụ 3G được biết đến nhiều nhất là Mobile Internet, Mobile TV, Video Call.
• Nhìn chung, khách hàng tỏ ra hài lòng về dịch vụ 3G của các nhà mạng họ đang dùng. Khách hàng có xu hướng gắn bó với nhà mạng 3G đầu tiên mà họ sử dụng. Chỉ số hài lòng về dịch vụ 3G mà khách hàng của Viettel dành cho nhà mạng này là 78/100, Vinaphone là 76/100, MobiFone là 75/100.
• Yếu tố kết nối và chất lượng mạng được khách hàng cho là quan trọng nhất, tiếp đến là cước phí và thứ ba là mức độ an toàn thông tin và bảo mật.

Dịch vụ 3G đã chính thức được cung cấp tại thị trường viễn thông di động Việt Nam từ tháng 10/2009 và hiện nay ước tính có 12 triệu khách hàng. Hiện đang có 5 mạng viễn thông di động cung cấp dịch vụ này là MobiFone, Viettel và VinaPhone, EVN Telecom và Vietnamobile. Cho đến nay, đây là cuộc khảo sát đầu tiên được công bố từ góc độ người sử dụng dịch vụ để tìm hiểu và đánh giá những cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự hài lòng của người dùng về những dịch vụ 3G đang được cung cấp trên thị trường.
chanhtrung
từ khóa :
Báo in Người Lao Động 15-11: Đong đầy cảm xúc đạo nghĩa thầy trò

Báo in Người Lao Động 15-11: Đong đầy cảm xúc đạo nghĩa thầy trò

Video 00:00

Thêm quyết sách thúc đẩy TP HCM phát triển; Đong đầy cảm xúc về đạo nghĩa thầy trò; Người dân giám sát CSGT làm việc như thế nào?… là những bài viết đáng chú ý

Xuân Nam bị đánh rách môi, hai đội PVF - CAND và Trẻ TP HCM tố nhau

Xuân Nam bị đánh rách môi, hai đội PVF - CAND và Trẻ TP HCM tố nhau

Thể thao 22:44

(NLĐO) - Sau trận hoà 0-0 trên sân Thống Nhất, cầu thủ Xuân Nam của CLB PVF CAND đã bị một cầu thủ Trẻ TP HCM tấn công sau trận đấu.

Tiến Linh "tịt ngòi", CLB Bình Dương tiếp tục thua ở Hà Nội

Tiến Linh "tịt ngòi", CLB Bình Dương tiếp tục thua ở Hà Nội

Thể thao 21:59

(NLĐO) - Pha lập công của Hai Long giúp Hà Nội FC giành chiến thắng 1-0 khi tiếp đón CLB Bình Dương trên sân Hàng Đẫy ở vòng 8 V-League 2024 - 2025 tối 14-11

Bổ nhiệm Chủ tịch Hội đồng y khoa Quốc gia

Bổ nhiệm Chủ tịch Hội đồng y khoa Quốc gia

Sức khỏe 20:50

(NLĐO) - Bộ trưởng Bộ Y tế Đào Hồng Lan đã trao các quyết định bổ nhiệm Chủ tịch, các Phó Chủ tịch Hội đồng y khoa Quốc gia

Bổ nhiệm ông Lê Tiến Đạt làm Phó Tổng Thanh tra Chính phủ

Bổ nhiệm ông Lê Tiến Đạt làm Phó Tổng Thanh tra Chính phủ

Thời sự 20:49

(NLĐO)- Ông Lê Tiến Đạt, 49 tuổi, vừa được bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng Thanh tra Chính phủ

Hồ thủy lợi 10 triệu m3 nước gặp sự cố, tỉnh Gia Lai chỉ đạo khẩn

Hồ thủy lợi 10 triệu m3 nước gặp sự cố, tỉnh Gia Lai chỉ đạo khẩn

Thời sự 20:46

(NLĐO) - UBND tỉnh Gia Lai đã hỏa tốc yêu cầu xả tràn nước qua tràn với lưu lượng 30-60 m3/giây khi đập thủy lợi Ia Ring gặp sự cố ở thân đập.

Công Phượng ghi 1 bàn và kiến tạo, Bình Phước thắng nghẹt thở

Công Phượng ghi 1 bàn và kiến tạo, Bình Phước thắng nghẹt thở

Thể thao 20:22

(NLĐO) - Bình Phước giành chiến thắng 3-2 ở phút 90+7 nhờ pha lập công của Thanh Bình tối 14-11