Trưa 2/4, bảng thông báo về việc thay đổi giá vé xem phim ở cụm rạp CGV được công bố trên website và fanpage của cụm rạp này. Thế nhưng khi vừa công bố, nhiều khán giả không hiểu và nắm được thông tin vì cách trình bày phức tạp, không rõ ràng, cũng như hiểu lầm giá vé tăng cao so với trước đây.
Trước sự phản hồi này, chị Phượng, đại diện phía truyền thông của CGV cho biết: "Thực tế đây không phải là chương trình tăng giá vé, chúng tôi chỉ thay đổi giá vé 3D, còn các loại vé khác thì vẫn giữ nguyên. Vé 3D được giảm khoảng 20,000-30,000 VND mỗi vé tùy theo rạp/suất chiếu so với giá cũ. Với thay đổi này, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với điện ảnh chất lượng cao.
Ví dụ như, trước đây, 1 giá vé 3D cho người lớn tại rạp CGV Vincom Đồng Khởi khoảng 150,000 VND (ngày thường) tới 240,000VND (cuối tuần), nhưng giá vé hiện tại ở rạp này vào khoảng 135,000 VND (ngày thường) tới 175,000 VND (cuối tuần). Khách hàng được lợi với sự điều chỉnh này."
Như vậy, việc thay đổi giá vé này không gây ra bất lợi cho khán giả như lầm tưởng ban đầu. Khác biệt duy nhất so với trước đây chỉ là chương trình đồng giá cho thành viên đã hết hiệu lực.
Bảng giá vé cụ thể hiện tại
Ngoài ra, về ý kiến cho rằng trang web đưa thông tin bằng tiếng Anh, không tôn trọng khán giả Việt Nam thì chị Phượng cũng nói thêm: "Website của CGV là phiên bản song ngữ với cả trang tiếng Việt và tiếng Anh. Khách hàng có thể dễ dàng điều chuyển giữa 2 trang này để tiện sử dụng và tham khảo".
Nói chung, có khả năng trước đó do bên fanpage của nhà phát hành này khi dẫn link website đã đưa trang tiếng Anh thay vì tiếng Việt, dẫn đến việc gây khó hiểu cho người đọc và sự cố không đáng có.