Báo cáo của ACSI thực hiện để đánh giá chi tiết về sự hài lòng của người tiêu dùng Mỹ với các smartphone và thiết bị di động khác. Trong năm 2013, ACSI cho thấy 81% người dùng cảm thấy hài lòng với các smartphone của Apple, trong khi chỉ có 76% hài lòng với sản phẩm Samsung. Tuy nhiên vị trí này đã thay đổi vào năm 2014, khi Samsung dẫn đầu với 81% sự hài lòng (tăng 6,6%), còn sự hài lòng đối với sản phẩm Apple chỉ đạt 79% (giảm 2,5%).
Năm 2014, Samsung cho ra mắt khá nhiều model ở nhiều phân khúc khác nhau. Ảnh: Trustedreviews
Dù vậy, Apple vẫn đứng đầu trong thị trường smartphone, đặc biệt sau khi thị phần của Apple tăng thêm 10% sau sự thay đổi của iPhone 6 ra mắt vào cuối tháng 9 vừa rồi.
Các công ty khác được liệt kê trong danh sách chỉ số hài lòng của ACSI là Nokia và HTC với các mức lần lượt là 77% và 75%, trong khi chỉ có 74% người dùng hài lòng với BlackBerry, và 73% hài lòng với LG. Đối với thị trường di động nói chung, 78% người dùng cho biết họ cảm thấy hài lòng, tăng 2,6% so với năm ngoái.
