Nhịp sống 24/09/2020 15:36

FWD chi trả bồi thường ngay trong ngày, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chờ đợi là cảm giác nhiều người gặp phải khi làm thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm, nhưng FWD mới đây đã thay đổi trải nghiệm này của khách hàng với Dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến 24h (24h E-Claim).

Với thế mạnh công nghệ vượt trội, FWD đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ yêu cầu và có thể chi trả quyền lợi bảo hiểm chỉ trong vòng 24 tiếng, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng hơn bao giờ hết.

FWD chi trả bồi thường ngay trong ngày, nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1.

Khách hàng của FWD có thể nhận quyền lợi bảo hiểm ngay trong ngày nhờ dịch vụ 24h E-Claim

Dịch vụ 24h E-Claim được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm có quyền lợi trợ cấp viện phí và chi phí phẫu thuật của FWD. Với dịch vụ 24h E-Claim hoàn toàn trực tuyến, khách hàng chỉ cần truy cập website của FWD vào bất kỳ lúc nào, bất cứ nơi đâu để gửi và theo dõi tiến trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm của mình.

Sau khi nhập chính xác thông tin, với các trường hợp thuộc tiêu chí chi trả nhanh thì chỉ trong vòng 30 phút, khách hàng đã nhận được thông báo chi trả bảo hiểm thông qua tin nhắn và thư điện tử. Và trong vòng 24h từ khi gửi yêu cầu, khách hàng sẽ nhận được số tiền chi trả, với 3 phương thức chi trả linh hoạt tùy theo lựa chọn của khách hàng.

FWD chi trả bồi thường ngay trong ngày, nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 2.

Các thao tác của 24h E-Claim đơn giản, dễ thực hiện hơn rất nhiều cho khách hàng

Có thể nói, dịch vụ 24h E-Claim là một đột phá mới của FWD trên hành trình chuyển đổi số với các thao tác hoàn toàn trực tuyến. Yêu cầu bồi thường bảo hiểm không còn phức tạp, mà trở nên thực sự đơn giản, dễ thực hiện và khách hàng có thể nhận số tiền chi trả ngay trong ngày.

Ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh bảo hiểm đã giúp FWD tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng. Công nghệ cũng góp phần giúp FWD đạt được những giải thưởng về công nghệ số và sáng tạo công nghệ như Giải thưởng "Công ty bảo hiểm số hóa hàng đầu Việt Nam" hay Giải thưởng "Công nghệ và Ứng dụng đa kênh" - "Digital & Omnichannel Technology Award" ở quy mô Châu Á-Thái Bình Dương.

Đặc biệt, chính công nghệ là nền tảng để FWD thực hiện các bước đi đột phá và trở thành công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm 2019 theo kết quả đánh giá của công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới là Forrester. Rõ ràng, những dịch vụ như 24h E-Claim đã đem lại những quyền lợi thiết thực cho khách hàng, đồng thời thể hiện rõ tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm của FWD.


Khánh Hà
từ khóa :

Viết bình luận

Tập đoàn Tuần Châu giúp 200 bệnh nhân nghèo được sáng mắt
8 giờ trước 548 1k
Sáng 31-10, Tập đoàn Tuần Châu đã phối hợp với Hội Bảo Trợ Bệnh nhân nghèo TPHCM tổ chức mổ mắt miễn phí cho bà con nghèo ở các tỉnh Cà Mau, Kiên Giang, Đồng Nai, Tây Ninh và TP. HCM nhằm đem lại ánh sáng cho 200 bệnh nghèo không có điều kiện để mổ mắt.
Ra mắt Câu lạc bộ Văn hóa Doanh nghiệp đầu tiên tại TPHCM
30/10/2020 548 1k
Nhằm nâng tầm văn hóa của doanh nghiệp cũng như đưa cuộc vận động “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” do Thủ tướng Chính phủ phát động đi vào thực tế, Ban tổ chức Cuộc vận động xây dựng văn hóa doanh nghiệp (gọi tắt là BTC 248) và Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam (VNABC) vừa ra mắt Câu lạc bộ (CLB) Văn hóa Doanh nghiệp đầu tiên tại TPHCM tại khách sạn Rex.
Vừa ra mắt 2 siêu tiện ích, biệt thự Manhattan Glory trở thành “hàng hot”
30/10/2020 548 1k
The Manhattan Glory với hệ thống tiện ích chuẩn resort đẳng cấp hứa hẹn trở thành quần thể cao cấp nhất Đại đô thị Vinhomes Grand Park, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
“Giải thoát” cơ thể khỏi cơn đau lưng cấp nhờ điều trị đúng cách
30/10/2020 548 1k
Đau lưng cấp tính là cảm giác đau đột ngột ở cột sống lưng, “đến không báo trước”, có thể tái đi tái lại nhiều lần và tiềm ẩn những vấn đề xương khớp nghiêm trọng.
5 năm nữa, 45% lực lượng lao động tham gia BHXH

5 năm nữa, 45% lực lượng lao động tham gia BHXH

Để bảo đảm thực hiện tốt chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp năm 2020, BHXH Việt Nam vừa đề ra các giải pháp, nhiệm vụ trọng tâm triển khai quyết liệt trong toàn ngành