Nhà bán hàng Việt tăng tốc trên "đường đua" số hóa
Chỉ vài năm trước, việc thử quần áo online hay nhận đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa chỉ với một từ khóa nghe có vẻ xa vời. Tuy nhiên, những công nghệ từng được xem là "viễn tưởng" nay đã trở thành tiêu chuẩn mới của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam. Từ trợ lý mua sắm thông minh đến dịch vụ khách hàng tự động, AI đang tái định hình hành vi tiêu dùng trực tuyến, trở thành công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu "Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng của người bán hàng trực tuyến tại Đông Nam Á" của Lazada và Kantar cho thấy 77% người bán tại Việt Nam biết đến và cho rằng họ hiểu về AI. Nhà bán hàng tại Việt Nam cũng dẫn đầu khu vực về việc áp dụng AI, trung bình 42%. Con số này phần nào cho thấy AI đang trở thành một phần trong chiến lược vận hành của các nhà bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Tuy nhiên, báo cáo chỉ rõ phần lớn nhà bán hàng trực tuyến ở Việt Nam vẫn thuộc nhóm "AI Aspirants" (Quan tâm đến AI) - tức có tiềm năng nhưng chưa khai thác tối đa (ứng dụng khoảng 20% quy trình). 3 lĩnh vực mà nhà bán hàng Việt Nam ứng dụng AI nhiều nhất gồm: chăm sóc khách hàng (43%), tiếp thị và quảng cáo (43%), quản lý sản phẩm (43%).
Nghiên cứu chỉ ra 70% nhà bán hàng Việt cho rằng nhân viên của họ có xu hướng gắn bó với các quy trình thủ công quen thuộc. 40% mong muốn có thêm công cụ AI hiện đại hơn; trong khi 34% kỳ vọng được hỗ trợ đào tạo bài bản về AI.
Lazada trợ lực cho nhà bán với GenAI
Ông James Dong - CEO của Lazada Group cho biết: "Với vai trò là một trong những nền tảng TMĐT hàng đầu trong khu vực, chúng tôi cam kết thu hẹp khoảng cách này bằng cách phát triển các giải pháp AI dễ tiếp cận, giúp nhà bán hàng ứng dụng công nghệ hiệu quả hơn".
Tại Lazada, trí tuệ nhân tạo tạo sinh - GenAI là một phần của chiến lược dài hạn, nhằm thúc đẩy cuộc cách mạng trong lĩnh vực TMĐT, định hình lại cách mọi người mua sắm, bán hàng và tương tác. Công cụ AI của Lazada giúp người bán đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên dữ liệu, từ tối ưu sản phẩm đến chiến lược tiếp cận khách hàng.
Công cụ AI giúp nhà bán hàng tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, tối ưu quy trình vận hành và nâng tầm trải nghiệm người dùng
Theo khảo sát, 70% nhà bán hàng bày tỏ sự hài lòng khi sử dụng Lazada Business Advisor - công cụ phân tích dữ liệu theo thời gian thực, giúp tối ưu doanh số và hiệu suất kinh doanh. Lazada Sponsored Solutions - nền tảng quảng cáo nhắm mục tiêu, cũng được 67% nhà bán hàng đánh giá cao nhờ khả năng nâng cao hiển thị sản phẩm và thúc đẩy doanh thu.
Công cụ tạo nội dung tự động từ hình ảnh hoặc từ khóa - AI Smart Listing - được 70% nhà bán hàng đánh giá cao, giúp giảm đáng kể thời gian đăng tải và cải thiện chất lượng nội dung.
Với 67% nhà bán hàng bày tỏ sự hài lòng về tính năng AI hiện có, Lazada tiếp tục ra mắt loạt tính năng GenAI mới giúp tối ưu danh mục sản phẩm, đơn giản hóa vận hành và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Các tính năng này gồm AI Smart Product Optimisation - công cụ gợi ý cách cải thiện tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm; AI-Powered Translations - tính năng dịch thuật tự động giúp chuyển đổi nội dung sản phẩm sang ngôn ngữ địa phương; Lazzie Seller - trợ lý AI tích hợp trong Alibaba Seller Centre (ASC), hỗ trợ điều hướng nhanh đến các tính năng quan trọng, đánh giá rủi ro cửa hàng và đưa ra lời khuyên kinh doanh giúp nhà bán hàng hoạt động hiệu quả và phát triển tốt hơn.
AI Smart Product Optimization là tính năng GenAI vừa được Lazada giới thiệu đến nhà bán hàng
GenAI đang mở ra cơ hội tối ưu quy trình đăng tải sản phẩm, giảm thiểu đáng kể công sức cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT. Lazada không ngừng khai thác công nghệ này để nâng cao trải nghiệm vận hành, đồng thời tạo bệ phóng giúp doanh nghiệp địa phương đẩy mạnh thương mại quốc tế, nâng tầm thương hiệu và khẳng định vị thế sản phẩm Việt trên bản đồ toàn cầu.
