Techcombank vẫn tiếp tục nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao trải nghiệm khách hàng (KH), đặc biệt với những đầu tư lớn cho nền tảng thanh toán số tiện ích - nhanh chóng - bảo mật và hoàn toàn miễn phí. Đây chính là công cụ thanh toán rất hiệu quả trong giai đoạn cả nước chung tay phòng chống dịch Covid-19.

Hoàn hơn 300 tỉ đồng từ "Debit Cashback 1%"

Một trong những hoạt động đem lại giá trị cho KH nằm trong kế hoạch triển khai chiến lược lấy "KH là trọng tâm" chính là đầu tư, nâng tầm nền tảng số của ngân hàng (NH) điện tử. Một loạt các chính sách chưa từng có của Techcombank dựa trên nền tảng số đã tạo ấn tượng mạnh và gây bất ngờ, bởi trước đó chưa từng có NH thương mại nào "dám" hy sinh nguồn phí lớn trong giao dịch cho KH của mình.

Như chương trình Zero Fee, miễn phí hoàn toàn cho các giao dịch trực tuyến bắt đầu từ KH cá nhân vào tháng 9-2016, rồi mở rộng sang KH doanh nghiệp từ tháng 8-2018 đến nay đã giúp hàng triệu KH tiết kiệm được phí giao dịch.

Từ tháng 8-2018, chương trình hoàn tiền Debit Cashback 1% không giới hạn cho tất cả giao dịch của KH sử dụng thẻ ghi nợ của Techcombank... đã được Techcombank triển khai rộng rãi trên tất cả phân khúc KH.

Chiến lược lấy “Khách hàng là trọng tâm” của Techcombank đang được nhân rộng

Theo Giám đốc Khối Tài chính Kế hoạch Techcombank, ông Trịnh Bằng, chiến lược cốt lõi của NH là lấy "KH là trọng tâm", nên yếu tố quan trọng nhất là chúng tôi phải biết họ cần cái gì, để đáp ứng đúng nhu cầu của KH. Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa ra chương trình Zero Fee, cũng như hoàn tiền Debit Cashback 1%. Ông cũng chia sẻ sau 1 năm rưỡi triển khai, Techcombank đã hoàn lại cho KH hơn 300 tỉ đồng qua chương trình Debit Cashback 1%".

Nền tảng NH điện tử không chỉ giúp KH tiết kiệm tiền và thời gian, trong thời điểm ảnh hưởng dịch Covid-19 như hiện nay, với định hướng của chính phủ cũng như NH Nhà nước về hạn chế di chuyển, các kênh giao dịch điện tử nền tảng số của Techcombank đã đóng vai trò hiệu quả, khi KH còn được bảo đảm an toàn sức khỏe, tiết kiệm thời gian khi không cần phải tới NH để thực hiện các giao dịch thanh toán cần thiết cho cuộc sống.

Sau một quá trình, cách làm trên của Techcombank đã tạo hiệu ứng lan tỏa trên thị trường. Năm 2019 đã có thêm một số NH thương mại đi theo hướng miễn phí giao dịch và đặc biệt chủ trương này ngày càng được NH Nhà nước khuyến khích để tạo các giá trị tối đa cho người dân/doanh nghiệp. Ông Phùng Quang Hưng, Giám đốc điều hành Techcombank, chia sẻ: "Ở đây, chúng tôi không ngại và không xem là cạnh tranh, mà tự hào khi cách làm của mình mở rộng được giá trị, góp phần tăng thêm lợi ích cho người tiêu dùng và xã hội nói chung".

Niềm tin và sự gắn bó

Từ năm 2016, khi chiến lược lấy "KH là trọng tâm" được triển khai mạnh mẽ và toàn diện, lượng KH cá nhân tại Techcombank gia tăng nhanh chóng; quy mô giao dịch gia tăng hàng chục lần qua từng năm.

"Có lẽ chúng tôi không quá câu nệ hình ảnh bóng bẩy về sản phẩm dịch vụ. Techcombank tập trung hơn ở sự chuẩn bị kỹ càng, đầu tư trước về hạ tầng, công nghệ và tiện ích, để luôn bảo đảm gia tăng giá trị trải nghiệm và hài lòng của KH trong sự bùng nổ đó. Có thể thấy trong mùa cao điểm, giao dịch của KH Techcombank vẫn thông suốt, nhanh chóng, an toàn và tin cậy. Điều đó không dễ dàng. Và trong 3 năm qua, chúng tôi đã đầu tư không dưới 100 triệu USD cho hệ thống công nghệ để đáp ứng" - ông Đỗ Tuấn Anh, phó tổng giám đốc, cho biết.

Dữ liệu thống kê cũng cho thấy liên tiếp 5 năm qua, Techcombank đã thành công trong việc xây dựng được một nền tảng KH lớn, đồng hành và gắn bó.

Ông Đặng Công Hoàn, Phó Giám đốc Khối Dịch vụ bán lẻ và NH Tài chính cá nhân, cho biết năm 2019, Techcombank đã có 2,5 triệu KH cá nhân hoạt động, trong đó 80% sử dụng các kênh giao dịch điện tử. Trong khi con số này vào năm 2016 chỉ 24%, cho thấy sự hưởng ứng rất cao của KH đối với thanh toán điện tử của Techcombank.

Số lượng giao dịch của Techcombank trong năm 2019 cũng đã đạt tới 184 triệu giao dịch trên tất cả KH cá nhân, tăng gấp 3 lần so với năm 2018, tăng gấp 20 lần so với năm 2016 khi mà chương trình Zero Fee bắt đầu.

Nền tảng KH không ngừng mở rộng giúp Techcombank trở thành NH số 1 của Việt Nam về tỉ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA), duy trì trên 30% những năm gần đây và hiện đã đạt trên 34% - một nguồn lực góp phần bình ổn lãi suất cho vay. Nền tảng này cũng là thế mạnh để Techcombank dẫn đầu ở các phân khúc bán lẻ trên thị trường như cho vay mua nhà, doanh số thanh toán thẻ tín dụng VISA, phân phối sản phẩm bảo hiểm...

Năm 2019, Techcombank triển khai dự án mới: "Quy trình vay mua nhà trên công nghệ M+" ra đời, rút ngắn tối đa thời gian, giảm thiểu nhiều chi phí và tăng mức độ hài lòng của KH khi giao dịch. Chương trình này hướng tới số hóa quy trình vay mua nhà ở của KH cá nhân. Thay vì nhiều lần phải trực tiếp tới NH, chuẩn bị, bổ sung và hoàn tất thủ tục, cần nhiều thời gian tìm hiểu và tư vấn…, họ chỉ cần những thao tác hoàn toàn trên thiết bị điện tử cá nhân.

Năm 2020, với những nỗ lực được cụ thể hóa như ZeroFee, Debit Cashback, Dự án M+... nói trên đã không ngừng nâng cao giá trị trải nghiệm và gia tăng lợi ích cho KH.

Đó là một trong nhiều điển hình về cách làm, nỗ lực tạo khác biệt của Techcombank trong chiến lược lấy "KH là trọng tâm" xuyên suốt 5 năm qua để KH hạnh phúc, thành công và luôn được bảo đảm tài chính an toàn. Giá trị này càng trở nên nổi bật trong bối cảnh nền kinh tế năm nay đang khởi đầu không nhiều thuận lợi bởi tác động của dịch Covid-19.