Đại diện Grab cho biết sẽ áp dụng phí "Xe chờ quá 5 phút" dành cho hành khách tại Việt Nam kể từ ngày 10-10-2019 để giảm thiểu tình trạng khách hàng đặt xe nhưng không xuất hiện tại điểm đón hoặc xuất hiện trễ hơn 05 phút, khiến đối tác tài xế bắt buộc phải hủy chuyến và không thể thực hiện cuốc xe.

Để giảm thiểu tình trạng này, kể từ ngày 10-10, phí "Xe chờ quá 5 phút" sẽ được Grab áp dụng trên toàn quốc với mức phí là 10.000 đồng với dịch vụ GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar 7 chỗ và JustGrab và 3.000 đồng với dịch vụ GrabBike và GrabBike Premium. Mức phí này sẽ được trừ trực tiếp thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn cho chuyến xe, và đối tác tài xế sẽ nhận được 100% số tiền thu từ phí "Xe chờ quá 5 phút" này. Nếu thanh toán bằng tiền mặt, mức phí này sẽ được cộng vào chi phí của chuyến đi tiếp theo.