Nghiên cứu "Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng của người bán hàng trực tuyến tại Đông Nam Á" cho thấy 67% nhà bán hàng đánh giá cao các công cụ AI hiện có trên Lazada. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng cách giữa tiềm năng công nghệ và mức độ khai thác thực tế: 42% mong muốn tối ưu hóa sản phẩm bằng AI, trong khi 41% kỳ vọng được hỗ trợ tích hợp AI vào vận hành kinh doanh.
Để thu hẹp khoảng cách này, Lazada chủ động triển khai các tính năng GenAI mới, tập trung vào 3 giải pháp: AI smart product optimisation, AI-powered translations và Lazzie Seller. Những công cụ này giúp nâng cao chất lượng hiển thị sản phẩm, tối ưu vận hành và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng - qua đó trao quyền cho nhà bán hàng trong kỷ nguyên số.
AI smart product optimisation - Tối ưu hóa sản phẩm bằng AI
Đây là phiên bản nâng cấp từ AI smart listing hiện có, mang đến khả năng tối ưu hóa toàn diện việc hiển thị sản phẩm. Cụ thể, AI smart product optimisation cho phép nhà bán hàng cải thiện tiêu đề sản phẩm hấp dẫn và dễ tìm kiếm hơn; chỉnh sửa và tối ưu hóa mô tả nhằm cung cấp đầy đủ thông tin, tăng tính thuyết phục; đảm bảo hình ảnh hiển thị chất lượng cao, thể hiện rõ đặc tính sản phẩm. Khi sử dụng công cụ này, sản phẩm có thể xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm, từ đó thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, giúp nhà bán tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức so với việc chỉnh sửa thủ công.
Về phía người mua, họ cũng dễ dàng tiếp cận thông tin rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, tạo cảm giác tin cậy và thúc đẩy hành vi mua hàng.
AI-powered translations - Dịch thuật dựa trên AI
Ngôn ngữ là rào cản lớn khi nhà bán muốn mở rộng sang thị trường mới. Hiểu được điều đó, Lazada ra mắt AI-powered translations, hỗ trợ dịch nội dung sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ, đảm bảo độ chính xác và tự nhiên của bản dịch. Công cụ này giúp nhà bán tiếp cận khách hàng đa quốc gia dễ dàng hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí phải thuê dịch thuật. Việc bản địa hóa nội dung sản phẩm còn nâng cao trải nghiệm người dùng, xây dựng niềm tin và tăng trưởng doanh số bán hàng trong hoạt động mua sắm xuyên biên giới.
Khi kết hợp AI smart product optimisation và AI-powered translations, Lazada mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người mua: sản phẩm được tối ưu cả về nội dung lẫn ngôn ngữ - tạo cảm giác thân thuộc và gia tăng độ tin cậy khi mua hàng.
Lazzie Seller - Trợ lý kinh doanh ảo
Lazzie Seller là trợ lý kinh doanh thông minh, tích hợp trên Alibaba Seller Centre (ASC), hỗ trợ người bán dễ dàng điều hướng các tính năng quan trọng và quản lý gian hàng hiệu quả.
Công cụ có khả năng phản hồi tức thì các câu hỏi thường gặp về quy trình bán hàng, chính sách, cách sử dụng công cụ hỗ trợ… giúp nhà bán tiết kiệm thời gian tra cứu thông tin. Không chỉ vậy, Lazzie Seller còn phân tích dữ liệu, đưa ra cảnh báo rủi ro, dự đoán nhu cầu theo mùa và đề xuất mức giá tối ưu, giúp người bán đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Ưu điểm nổi bật của Lazzie Seller là phản hồi nhanh, dễ sử dụng, giao diện thân thiện và khả năng tư vấn theo dữ liệu - hỗ trợ nhà bán phát triển bền vững trong môi trường TMĐT cạnh tranh cao.
Lazzie Seller cung cấp các lời khuyên và gợi ý hữu ích để người bán tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng doanh số và phát triển bền vững
Cẩm nang AI cho nhà bán hàng
Song song các công cụ GenAI, Lazada cũng phát hành "Cẩm nang sẵn sàng ứng dụng AI", tổng hợp kiến thức và kinh nghiệm thực tế để nhà bán dễ dàng tích hợp AI vào vận hành kinh doanh.
Ông James Dong, CEO Lazada Group, chia sẻ: "Chúng tôi cam kết phát triển các giải pháp AI dễ tiếp cận, giúp nhà bán hàng - dù quy mô lớn hay nhỏ - đều có thể tận dụng công nghệ để phát triển bền vững".
Những nỗ lực này không chỉ thể hiện tinh thần đổi mới công nghệ của Lazada, mà còn khẳng định cam kết xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử thông minh, linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp địa phương vươn ra thị trường quốc tế, nâng tầm thương hiệu Việt trên bản đồ thương mại toàn cầu.
