Từ tháng 4-2025, App CSKH SAWACO duy nhất trở thành "trợ lý ảo" cho người dân TP HCM, giúp quản lý mọi dịch vụ nước sạch từ hóa đơn đến báo sự cố ngay trên điện thoại.
Từ tháng 4-2025, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV (SAWACO) chính thức triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH SAWACO) duy nhất, dùng chung cho toàn bộ khách hàng trên địa bàn TP HCM (trừ khu vực Củ Chi). Với khẩu hiệu "SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích", ứng dụng không chỉ thay thế các phương thức cũ mà còn mở ra kỷ nguyên mới trong quản lý, sử dụng dịch vụ nước sạch - minh bạch, tiện lợi và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Trọn gói tiện ích trong một lần chạm
Không còn là những lời hứa hẹn, App CSKH SAWACO thực sự là một "trợ lý ảo" đắc lực cho mọi gia đình tại TP HCM. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh quen thuộc, người dùng có thể dễ dàng quản lý mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ nước sạch mọi lúc, mọi nơi.
Điểm nổi bật đầu tiên phải kể đến là sự tiện lợi trong việc quản lý và thanh toán hóa đơn. Ứng dụng tự động cập nhật hóa đơn tiền nước hằng tháng, cho phép người dùng tra cứu chi tiết chỉ số tiêu thụ, lịch sử thanh toán và tải về hóa đơn điện tử một cách nhanh chóng. Quan trọng hơn, việc thanh toán trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với sự tích hợp đa dạng các cổng thanh toán trực tuyến uy tín như MoMo, VNPAY, Payoo... Chỉ vài thao tác chạm, người dùng có thể hoàn tất nghĩa vụ thanh toán an toàn, không cần mất thời gian di chuyển hay xếp hàng chờ đợi tại các điểm thu tiền mặt.
Bên cạnh đó, App CSKH SAWACO còn là một kênh dịch vụ khách hàng trực tuyến mạnh mẽ, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức. Thay vì phải đến các văn phòng giao dịch, giờ đây người dân có thể thực hiện hàng loạt yêu cầu ngay trên ứng dụng: từ đăng ký gắn mới đồng hồ nước, đăng ký định mức nước sinh hoạt (đặc biệt là hướng dẫn thủ tục đăng ký theo số định danh cá nhân), thay đổi mục đích sử dụng, nâng dời đồng hồ, sang tên hợp đồng cho đến việc báo chỉ số nước định kỳ. Quy trình gửi yêu cầu được thiết kế trực quan, dễ hiểu qua 4 bước: Mở ứng dụng → Chọn loại yêu cầu → Nhập thông tin chi tiết → Gửi và theo dõi trạng thái xử lý ngay trên app.
Kênh thông tin minh bạch và hữu ích
Đặc biệt, trong những tình huống khẩn cấp như phát hiện sự cố đường ống, nước yếu, nước đục, hay có khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ, người dùng chỉ cần mở ứng dụng, chọn mục "Phản ánh, khiếu nại" hoặc "Báo sự cố nước" và gửi thông tin kèm hình ảnh. Yêu cầu sẽ được chuyển trực tiếp đến bộ phận chức năng của SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên để xử lý kịp thời.
Không chỉ dừng lại ở các giao dịch, ứng dụng còn là một kênh thông tin minh bạch và hữu ích. Người dùng có thể dễ dàng tra cứu lịch đọc số, biểu giá nước hiện hành, lịch tạm ngưng cung cấp nước để phục vụ công tác sửa chữa, bảo trì đường ống trong khu vực, thông tin về chất lượng nước, các điểm thu tiền nước, hay cập nhật tin tức mới nhất từ SAWACO và ngành nước thành phố, bao gồm cả thông tin về các công trình cấp nước đang triển khai. Khi cần hỗ trợ, người dùng có thể sử dụng tính năng chat trực tuyến với nhân viên SAWACO, truy cập mục hỏi đáp thường gặp hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài CSKH.
Cài đặt đơn giản
Để bắt đầu trải nghiệm những tiện ích vượt trội này, người dân chỉ cần thực hiện vài bước đơn giản:
Tải ứng dụng: Truy cập CH Play (đối với điện thoại Android) hoặc App Store (đối với iPhone), tìm kiếm từ khóa "SAWACO CSKH" hoặc "Chăm sóc Khách hàng - SAWACO" và nhấn tải về. Hoặc có thể quét QR Code được cung cấp trên các ấn phẩm truyền thông, website của SAWACO.
Đăng ký tài khoản: Mở ứng dụng, chọn mục "Đăng ký", nhập số điện thoại đang sử dụng. Hệ thống sẽ gửi một mã OTP (mật khẩu dùng một lần) gồm 6 chữ số về số điện thoại này. Nhập mã OTP để xác thực. Sau đó, người dùng cần đọc và chấp nhận các chính sách, điều khoản sử dụng và cung cấp thêm thông tin cá nhân cơ bản như họ tên, địa chỉ email để hoàn tất.
Liên kết mã danh bộ (bước quan trọng nhất): Đây là bước không thể thiếu để ứng dụng có thể hiển thị đúng thông tin và cung cấp đầy đủ các tính năng cho khách hàng.
Người dùng có 2 cách để liên kết: Nhập trực tiếp mã danh bộ: Mã này gồm 11 chữ số, được in rõ trên giấy báo tiền nước hoặc hóa đơn tiền nước hằng tháng.
Tìm kiếm theo địa chỉ: Nếu không nhớ mã danh bộ, người dùng có thể chọn chức năng tìm kiếm theo địa chỉ nhà. Sau khi nhập địa chỉ, hệ thống có thể yêu cầu xác thực thêm thông tin về định mức nước đang sử dụng để bảo đảm liên kết chính xác.
