Theo đó, hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính bằng văn bản sử dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ bưu chính phải phù hợp với mẫu hợp đồng đã báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bưu chính.  

Thông tư quy định đối với chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ phải bao gồm tối thiểu các nội dung: số hiệu, ký hiệu đặc thù của bưu gửi theo quy định của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ; dấu hiệu xác nhận của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và thời điểm chấp nhận bưu gửi.

Theo nội dung Thông tư trước khi giao kết hợp đồng, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ cho người sử dụng dịch vụ. Thông tin về dịch vụ bưu chính bao gồm những nội dung về loại dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá cước dịch vụ, nguyên tắc bồi thường thiệt hại, mức bồi thường thiệt hại; quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính, quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ bưu chính.

Thông tư cũng quy định cụ thể về bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế, hoàn trả cước dịch vụ, bồi thường thiệt hại trên cơ sở thiệt hại thực tế…