Theo thỏa thuận ban đầu với chủ nhà trọ, gia đình anh Trịnh Lê Minh (phường Tam Bình, quận Thủ Đức, TPHCM) gồm 2 vợ chồng và 2 con sẽ phải đóng tiền nước 50.000 đồng/người/tháng và tiền điện trong năm đầu tiên là 3.500 đồng/kwh. Sau thời gian ở được cấp đầy đủ giấy tờ tạm trú, anh Minh đề nghị chủ nhà làm việc với ngành điện để được tính mức giá theo quy định của Nhà nước. Tuy nhiên, do chủ nhà lớn tuổi không nắm rõ luật và đặc biệt ngại đụng chạm tới thủ tục giấy tờ nên không đồng tình với đề xuất của anh Minh. 

Trao đổi với chủ nhà không thành công, anh Minh (quê An Giang) cầu cứu tới các chuyên gia ngành điện thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng của ngành điện phía Nam để nhờ tư vấn. “Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của họ mà tôi đã được mua điện với giá đúng quy định, mức phụ thu 10% sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết. Được mua giá đúng và tiết kiệm được vài trăm nghìn đồng mỗi tháng là rất quý đối với gia đình công nhân như tôi”, anh Minh chia sẻ. “Trước đây tôi cũng nghĩ “anh điện” vốn độc quyền, thủ tục nhiêu khê, nhất là với dân ngụ cư. Nhưng sau khi làm việc, tôi thấy từ nhân viên tổng đài đến nhân viên địa bàn nhà đèn rất tôn trọng và tận tâm hỗ trợ khách hàng”.

Về nhà, con gái đưa hóa đơn tiền điện, anh Quách Thành Long (huyện Củ Chi, TPHCM) nổi nóng vì nghi ngờ chỉ số công tơ đầu - cuối. Để gặp trực tiếp nhân viên làm cho ra nhẽ thì phải đợi qua tháng, nên anh Long bốc máy gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng mới được nhà đèn giới thiệu trên hóa đơn. “Sau một hồi trao đổi, tôi mới vỡ lẽ là mình nhớ nhầm chỉ số công tơ của tháng trước đó. Rất may, điện lực có trung tâm chăm sóc khách hàng nên giải quyết ngay được những thắc mắc và cũng là giải oan được cho ngành điện”, anh Long chia sẻ.

Mở trung tâm chăm sóc khách hàng trong tháng 12/2015 là một trong những bước đột phát của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp phía Nam. Theo đó, tất cả khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam thuộc EVNSPC khi có nhu cầu có thể gọi điện đến tổng đài của Trung tâm với đầu số 1900.1006. Những yêu cầu mang tính tra cứu sẽ được Trung tâm trả lời ngay. Những yêu cầu khác, sau khi tiếp nhận từ khách hàng, Trung tâm sẽ phối hợp với các đơn vị điện lực trên địa bàn tương ứng để giải quyết. 

Như vậy, đến nay các tổng công ty lớn của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Tổng công ty Điện lực miền Trung, Tổng công ty Điện lực Hà Nội, Tổng công ty Điện lực TPHCM và Tổng Công ty Điện lực miền Nam đều có Trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận với nhà đèn một cách thuận tiện và nhanh nhất. 

Theo Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN, ông Dương Quang Thành, nhằm thể hiện quyết tâm của ngành điện trong việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã phát động và tổ chức triển khai tháng “Tri ân khách hàng” – tháng 12/2015. Tháng “Tri ân khách hàng” sẽ được tổ chức hàng năm kể từ năm nay. Trong tháng tri ân khách hàng, EVN đã tập trung nguồn lực đảm bảo cung cấp điện và giải quyết thắc mắc của khách nhanh nhất...

"Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi. Một lần nữa, xin gửi lời tri ân tới quí khách hàng đã đồng hành cùng EVN. Chúng tôi cam kết nâng cao hơn nữa độ tin cậy cung cấp điện và chất lượng điện năng; Cam kết tăng cường sử dụng các giải pháp sửa chữa điện nóng (live-line) để giảm thời gian mất điện; thời gian tiếp cận điện năng thuộc trách nhiệm điện lực là dưới 10 ngày làm việc. Bên cạnh đó Tập đoàn cam kết ngày càng làm tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc”, ông Thành cho biết.

Theo các chuyên gia, sự ra đời của 5 Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24 là minh chứng cho sự thay đổi căn bản trong cách thức chăm sóc khách hàng của ngành điện. Có thể nói đây là những cột mốc quan trọng trong việc kết nối không khoảng cách giữa khách hàng với EVN. 

Thanh Thúy