Tiêu dùng
22/12/2015 10:51

Cột mốc mới về chăm sóc khách hàng của ngành điện

Giờ đây, khi khách hàng cần tư vấn hay gặp sự cố khi sử dụng điện, chỉ cần gọi điện thoại là sẽ được giải đáp ngay và sẽ có nhân viên ngành điện tới tận nơi để kiểm tra, hỗ trợ.

Theo thỏa thuận ban đầu với chủ nhà trọ, gia đình anh Trịnh Lê Minh (phường Tam Bình, quận Thủ Đức, TPHCM) gồm 2 vợ chồng và 2 con sẽ phải đóng tiền nước 50.000 đồng/người/tháng và tiền điện trong năm đầu tiên là 3.500 đồng/kwh. Sau thời gian ở được cấp đầy đủ giấy tờ tạm trú, anh Minh đề nghị chủ nhà làm việc với ngành điện để được tính mức giá theo quy định của Nhà nước. Tuy nhiên, do chủ nhà lớn tuổi không nắm rõ luật và đặc biệt ngại đụng chạm tới thủ tục giấy tờ nên không đồng tình với đề xuất của anh Minh. 

 


Cán bộ, nhân viên EVN thay đèn led miễn phí cho các hộ gia đình nghèo

Trao đổi với chủ nhà không thành công, anh Minh (quê An Giang) cầu cứu tới các chuyên gia ngành điện thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng của ngành điện phía Nam để nhờ tư vấn. “Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của họ mà tôi đã được mua điện với giá đúng quy định, mức phụ thu 10% sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết. Được mua giá đúng và tiết kiệm được vài trăm nghìn đồng mỗi tháng là rất quý đối với gia đình công nhân như tôi”, anh Minh chia sẻ. “Trước đây tôi cũng nghĩ “anh điện” vốn độc quyền, thủ tục nhiêu khê, nhất là với dân ngụ cư. Nhưng sau khi làm việc, tôi thấy từ nhân viên tổng đài đến nhân viên địa bàn nhà đèn rất tôn trọng và tận tâm hỗ trợ khách hàng”.

Về nhà, con gái đưa hóa đơn tiền điện, anh Quách Thành Long (huyện Củ Chi, TPHCM) nổi nóng vì nghi ngờ chỉ số công tơ đầu - cuối. Để gặp trực tiếp nhân viên làm cho ra nhẽ thì phải đợi qua tháng, nên anh Long bốc máy gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng mới được nhà đèn giới thiệu trên hóa đơn. “Sau một hồi trao đổi, tôi mới vỡ lẽ là mình nhớ nhầm chỉ số công tơ của tháng trước đó. Rất may, điện lực có trung tâm chăm sóc khách hàng nên giải quyết ngay được những thắc mắc và cũng là giải oan được cho ngành điện”, anh Long chia sẻ.

 

Mở trung tâm chăm sóc khách hàng trong tháng 12/2015 là một trong những bước đột phát của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp phía Nam. Theo đó, tất cả khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam thuộc EVNSPC khi có nhu cầu có thể gọi điện đến tổng đài của Trung tâm với đầu số 1900.1006. Những yêu cầu mang tính tra cứu sẽ được Trung tâm trả lời ngay. Những yêu cầu khác, sau khi tiếp nhận từ khách hàng, Trung tâm sẽ phối hợp với các đơn vị điện lực trên địa bàn tương ứng để giải quyết. 

Như vậy, đến nay các tổng công ty lớn của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Tổng công ty Điện lực miền Trung, Tổng công ty Điện lực Hà Nội, Tổng công ty Điện lực TPHCM và Tổng Công ty Điện lực miền Nam đều có Trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận với nhà đèn một cách thuận tiện và nhanh nhất. 

 

Theo Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN, ông Dương Quang Thành, nhằm thể hiện quyết tâm của ngành điện trong việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã phát động và tổ chức triển khai tháng “Tri ân khách hàng” – tháng 12/2015. Tháng “Tri ân khách hàng” sẽ được tổ chức hàng năm kể từ năm nay. Trong tháng tri ân khách hàng, EVN đã tập trung nguồn lực đảm bảo cung cấp điện và giải quyết thắc mắc của khách nhanh nhất...

"Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi. Một lần nữa, xin gửi lời tri ân tới quí khách hàng đã đồng hành cùng EVN. Chúng tôi cam kết nâng cao hơn nữa độ tin cậy cung cấp điện và chất lượng điện năng; Cam kết tăng cường sử dụng các giải pháp sửa chữa điện nóng (live-line) để giảm thời gian mất điện; thời gian tiếp cận điện năng thuộc trách nhiệm điện lực là dưới 10 ngày làm việc. Bên cạnh đó Tập đoàn cam kết ngày càng làm tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc”, ông Thành cho biết.

Theo các chuyên gia, sự ra đời của 5 Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24 là minh chứng cho sự thay đổi căn bản trong cách thức chăm sóc khách hàng của ngành điện. Có thể nói đây là những cột mốc quan trọng trong việc kết nối không khoảng cách giữa khách hàng với EVN. 

Tháng “Tri ân khách hàng” được EVN triển khai trên toàn quốc với thông điệp “Trách nhiệm, hiệu quả” và bằng những hành động thiết thực hướng tới khách hàng. Cụ thể trong tháng 12/2015, dự kiến sẽ có: trên 7.500 hộ gia đình chính sách, hộ gia đình nghèo được tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện gia dụng miễn phí; tặng quà cho hàng nghìn hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách và các khách hàng; trên 100 Hội nghị khách hàng sẽ được tổ chức tại các Công ty Điện lực trên toàn quốc để lắng nghe phản hồi của khách hàng. 

Thanh Thúy

từ khóa :

Viết bình luận

Đếm ngược ngày Vincom Mega Mall Grand Park chính thức khai trương

Đếm ngược ngày Vincom Mega Mall Grand Park chính thức khai trương

Điểm đến hấp dẫn 18:22

Ngày 20-7 tới, Vincom Mega Mall Grand Park - trung tâm thương mại (TTTM) đầu tiên và lớn nhất miền Nam thiết kế theo chủ đề Park-in-Mall sẽ chính thức khai trương.

Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Vietcombank nhanh chóng thông qua cuộc gọi internet tích hợp trong VCB Digibank

Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Vietcombank nhanh chóng thông qua cuộc gọi internet tích hợp trong VCB Digibank

Ngân hàng 16:52

Đây là tính năng mới lần đầu xuất hiện trên dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank, giúp khách hàng có thêm lựa chọn kết nối với tổng đài Vietcombank miễn phí, bên cạnh phương thức gọi điện truyền thống thông qua nhà mạng viễn thông.

Tạp chí Asian Banking and Finance vinh danh Vietcombank

Tạp chí Asian Banking and Finance vinh danh Vietcombank

Ngân hàng 16:51

(NLĐO) - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vinh dự đón nhận giải thưởng uy tín dành cho các tổ chức tài chính trên toàn châu Á.

Chọn chứng khoán, đầu tư vào vàng hay gửi tiết kiệm online?

Chọn chứng khoán, đầu tư vào vàng hay gửi tiết kiệm online?

Ngân hàng 12:35

(NLĐO) - Dù giá vàng đang liên tiếp đạt đỉnh, thị trường chứng khoán có mức sinh lời cao nhưng gửi tiết kiệm vẫn đang là kênh đầu tư hấp dẫn

Charm Diamond và những con số bảo chứng chất lượng

Charm Diamond và những con số bảo chứng chất lượng

Thị trường 09:00

Gần 13.000 m2 tiện ích, hơn 10.000 m2 chỗ đậu xe, 100% căn 3PN có 3 ban công, 90% căn 2PN có 2 ban công… là những con số không nhỏ để bảo chứng chất lượng cho Charm Diamond, kiến tạo không gian sống đẳng cấp ngay trung tâm thành phố Dĩ An.

Trường ĐH Văn Hiến dành nhiều chính sách học phí, học bổng hỗ trợ thiết thực, kịp thời cho thí sinh

Trường ĐH Văn Hiến dành nhiều chính sách học phí, học bổng hỗ trợ thiết thực, kịp thời cho thí sinh

Giáo dục - Cộng đồng 08:00

Năm học 2024-2025, Trường Đại học Văn Hiến (mã trường: DVH) có chính sách hỗ trợ thí sinh xét tuyển học bạ và đăng ký thành viên myU với mức 50% học phí học kỳ 1, 20% học phí học kỳ 2, cùng với đó là chương trình Quay số may mắn với nhiều giải thưởng hấp dẫn.

3 cách tiết kiệm tiền khi du lịch mùa cao điểm

3 cách tiết kiệm tiền khi du lịch mùa cao điểm

Ngân hàng 18:20

Tận dụng sức mạnh của thẻ tín dụng và lên lịch trình tối ưu sẽ giúp các “nóc nhà” tiết kiệm đáng kể khi du lịch trong nước đang vào mùa cao điểm.