Trên một số diễn đàn công nghệ, lỗi trên được xác định cách đây khoảng hai ngày. Một số người cho rằng chiếc Apple Watch của họ thực sự gặp vấn đề với tính năng theo dõi nhịp tim, "chúng đôi khi không hoạt động hoặc hoàn toàn không hoạt động". Sau khi tiếp nhận vấn đề, trên trang web hỗ trợ, Apple xác nhận vấn đề trên có thể chỉ xảy ra trên một số người dùng có xăm hình trên cổ tay.

Apple xác nhận một vài hình xăm có thể ảnh hưởng đến tính năng cảm biến nhịp tim. Tùy theo mức độ, hình dạng và độ bão hòa của một số hình xăm có thể làm rối loạn ánh sáng tiếp nhận từ các cảm biến, khiến chúng gặp khó khăn.

Apple giải thích, trên các Apple Watch, hãng đã trang bị hệ thống cảm biến đo nhịp tim ở mặt lưng của chiếc đồng hồ. Hệ thống cảm biến này sẽ phát ra ánh sáng hồng ngoại có màu xanh lá cây lên cổ tay. Sau đó cảm biến sẽ hấp thụ lượng ánh sáng, phân tích và cho ra kết quả. Nếu tim bị lỡ nhịp, ánh sáng xanh sẽ được hấp thụ ít hơn.

Do đó với những người có hình xăm trên cổ tay, lượng ánh sáng được hấp thụ sẽ khác nhau tùy theo loại mực sử dụng. Nó có thể làm giảm tính chính xác của cảm ứng nhịp tim hoặc làm vô hiệu hóa chức năng này.

Bên cạnh chức năng thông báo như một màn hình thứ 2, tính năng theo dõi sức khỏe trên các thiết bị đeo tay khá quan trọng. Tuy nhiên, phía Apple vẫn chưa đưa ra giải pháp cụ thể nào cho vấn đề trên, rất có thể chúng sẽ được giải quyết trong bản cập nhật sắp tới dành cho Apple Watch.