Thông qua ứng dụng, mọi thủ tục liên quan cung cấp nước sạch của người dân được giải quyết chỉ qua một bước “chạm”. Với tinh thần “SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích”, ứng dụng được dùng chung cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước trên địa bàn TPHCM (ngoại trừ khu vực huyện Củ Chi).

Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng

Thấy thông báo hóa đơn tiền nước của gia đình tăng đột biến so với các kỳ trước, ông Trần Minh Hoàng (ngụ quận Tân Phú) lấy điện thoại mở app SAWACO CSKH để kiểm tra. Vào phần tiêu thụ trên app, ông thấy chỉ số nước tiêu thụ của gia đình chỉ tăng hơn các tháng trước 3m3 nhưng tổng tiền thanh toán lại tăng hơn gấp đôi.

Xem lại số định mức nước gia đình được hưởng, ông thấy chỉ được 4m3, trong khi gia đình ông có 6 người. Tìm trên app thấy có mục trợ giúp, ông bấm vào và thực hiện cuộc gọi kết nối với tổng đài ngành cấp nước thành phố. Sau khi được giải thích, ông Hoàng biết được các thành viên còn lại trong gia đình chưa cập nhật mã định danh nên bị cắt định mức nước.

Vậy là thông qua app SAWACO CSKH, ông Hoàng vào mục đăng ký định mức để thực hiện các bước đăng ký theo hướng dẫn như: nhập mã định danh, chụp hình căn cước công dân cá nhân và gửi đi. Với vài thao tác đơn giản, ông đã đăng ký xong định mức nước cho các thành viên trong gia đình mà không phải mất công đi đến điểm giao dịch cấp nước.

“Từ khi có app SAWACO CSKH, tôi dễ dàng theo dõi tình hình sử dụng nước của gia đình, thực hiện các dịch vụ thanh toán cũng như đăng ký định mức nước, báo sự cố. Thông qua ứng dụng, các yêu cầu của tôi được ngành cấp nước hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng qua online” - ông Hoàng chia sẻ.

Theo đại diện SAWACO, ứng dụng SAWACO CSKH được phát triển dựa trên Đề án phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2021-2025 định hướng đến năm 2030, Chương trình nâng cao chăm sóc khách hàng giai đoạn 2022-2026 và chỉ đạo của ban lãnh đạo tổng công ty về việc thống nhất sử dụng một ứng dụng chăm sóc khách hàng duy nhất.

Đây cũng là bước đi chiến lược trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hướng tới sự phát triển bền vững và thân thiện với người sử dụng.

Không chỉ đăng ký định mức nước, tại ứng dụng SAWACO CSKH, người dân cũng dễ dàng quản lý hóa đơn, thanh toán trực tuyến tiện lợi, an toàn, yêu cầu dịch vụ chỉ trong vài thao tác. Khi đã tải ứng dụng SAWACO CSKH và đăng nhập, liên kết mã danh bộ, người dân dễ dàng theo dõi, cập nhật hóa đơn tiền nước hằng tháng.

Tại đây cũng tích hợp nhiều phương thức thanh toán như: MoMo, VNPAY, Payoo… đồng thời lưu trữ, tra cứu lịch sử thanh toán, hóa đơn điện tử.

Cũng tại ứng dụng SAWACO CSKH, khách hàng dễ dàng đăng ký gắn mới, nâng dời đồng hồ, đăng ký định mức nước, sang tên hợp đồng; báo chỉ số nước, phản ánh sự cố nước, khiếu nại và góp ý đến ngành cấp nước.

Cụ thể, chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng SAWACO CSKH, người dân có thể gửi yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, phản ánh, hay yêu cầu hỗ trợ mà không cần đến quầy giao dịch. Người dân cũng dễ dàng theo dõi, kiểm tra trạng thái, nhận thông báo phản hồi xử lý ngay trên ứng dụng.

Tạo sự thuận tiện và minh bạch

Với những tính năng tiện ích nổi bật và được triển khai đồng bộ nên khi vừa ra mắt, ứng dụng SAWACO CSKH nhanh chóng được đông đảo người dân biết đến và sử dụng. Đại diện SAWACO cho biết, ứng dụng SAWACO CSKH là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của tổng công ty, hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Để đảm bảo tính tiện lợi, ổn định cho người dùng, ứng dụng SAWACO CSKH hoạt động trên cả 2 nền tảng iOS và Android. Đặc biệt, dữ liệu được liên kết, đồng bộ xuyên suốt từ tổng công ty đến các đơn vị cấp nước, với các biện pháp bảo mật thông tin và hạn chế nguy cơ rò rỉ dữ liệu. Các dịch vụ liên quan về cung cấp nước sạch đến người dân cũng được tích hợp lên ứng dụng để đáp ứng mọi yêu cầu của người dân chỉ qua một bước “chạm”.

Ngoài ra, SAWACO còn phối hợp chặt chẽ với các đơn vị thành viên, các công ty cổ phần cấp nước, Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ, Xí nghiệp Cấp nước Sinh hoạt nông thôn, Công ty TNHH một thành viên Nước ngầm Sài Gòn để đồng bộ hóa việc triển khai ứng dụng trên toàn hệ thống.

Nhằm đảm bảo thông tin về ứng dụng đến với đông đảo người dân, SAWACO triển khai đa dạng các hình thức tuyên truyền tại các điểm giao dịch, nhà khách hàng và thông qua nhiều kênh truyền thông, như: trang thông tin điện tử của tổng công ty và các đơn vị, kênh YouTube SAWACO, tin nhắn SMS, các nền tảng mạng xã hội, và SAWACO Tour (Hành trình tìm hiểu lịch sử ngành cấp nước thành phố).

Để giúp khách hàng hiểu rõ và dễ dàng tiếp cận ứng dụng SAWACO CSKH, tổng công ty cũng tổ chức đào tạo hướng dẫn cán bộ, công nhân viên liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và phụ trách công nghệ thông tin tại các đơn vị để vận hành ứng dụng hiệu quả và hỗ trợ khách hàng sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả. Đồng thời, văn phòng, Công đoàn và Đoàn Thanh niên SAWACO cũng tham gia tích cực vào các hoạt động tuyên truyền gắn với cộng đồng.

SAWACO tin rằng, với những tiện ích vượt trội của nền tảng công nghệ này, người dân thành phố sẽ được tiếp cận dịch vụ cấp nước một cách thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn, nhất là trong thời đại chuyển đổi số như hiện nay.