Cấp nước bằng công nghệ thông minh

Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn lần thứ IV, nhiệm kỳ (2020-2025) xác định chương trình “Đảm bảo an toàn, an ninh cấp nước, hiện đại hóa công nghệ, hướng tới xây dựng hệ thống cấp nước thông minh” là một trong những mục tiêu quan trọng. Để góp phần thực hiện, Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã xây dựng các đề án, chương trình hoạt động, trong đó xác định phát triển khoa học công nghệ và xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao là cốt lõi

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Ông Trần Thanh Hải (quận Phú Nhuận, TP HCM) có nhu cầu thay đồng hồ nước nên đã liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center) của Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định (Cấp nước Gia Định) nhờ tư vấn thủ tục. Nhân viên công ty nhanh chóng hướng dẫn ông Hải các bước làm thủ tục trực tuyến trên trang thông tin điện tử giadinhwater.vn và đến tận nhà để hỗ trợ lắp đặt. "Tôi không nghĩ Cấp nước Gia Định có nhiều tiện ích như vậy. Giờ tôi được gắn đồng hồ nước thông minh và có thể theo dõi lượng nước sử dụng hàng ngày qua điện thoại. Nhờ đó, tôi không lo việc rò rỉ nước như trước đây", ông bày tỏ.

Cấp nước bằng công nghệ thông minh - Ảnh 1.

Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước (NOC) góp phần rất lớn vào công tác giảm thất thoát nước

Theo ông Nguyễn Tuấn Ngọc, Trưởng Phòng Kỹ thuật Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định, nhằm hiện đại hóa hệ thống cấp nước, từ năm 2019 đến nay, công ty đã gắn mới hơn 1.000 đồng hồ nước thông minh cho khách hàng và tiến tới gắn cho tất cả khách hàng của công ty. Hiệu quả mang lại là người dân dễ dàng theo dõi lượng nước sử dụng, thông qua biểu đồ nước hàng tháng, phát hiện kịp thời nếu có rò rỉ, từ đó tiết kiệm nguồn nước sạch. Đồng hồ nước thông minh giúp công ty tiết kiệm thời gian, nhân lực cho công tác đọc số; giúp đọc chỉ số nước chính xác, tránh thất thoát nước do sai số từ đồng hồ; góp phần giảm lượng nước thất thoát, khiếu nại của khách hàng.

Công tác cải cách hành chính được Cấp nước Gia Định đẩy mạnh trong thời gian qua. Nếu như trước đây, khách hàng phải trực tiếp đến trụ sở công ty để làm các thủ tục thì nay thông qua tổng đài hoặc trang thông tin điện tử, công ty sẽ hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Điểm sáng trong cải cách hàng chính của công ty chính là ra mắt sáng kiến "Dịch vụ khách hàng 4.0". Đây là hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng được xây dựng đồng bộ, hợp nhất tất cả các kênh liên lạc trên cùng một hệ hống. Từ đó tạo ra kênh giao tiếp, kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, hệ thống còn giúp quy trình xử lý công việc được chuyên nghiệp, khoa học, nhanh chóng, chính xác nhờ sự kết nối đồng bộ các quy trình để giải quyết hồ sơ khép kín.

Cụ thể, hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng 4.0 kết nối, tiếp nhận và xử lý thông tin từ các kênh: Call Center, trang thông tin điện tử, dịch vụ khách hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng trên Zalo, trên thiết bị di động, phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng. Sau đó hệ thống sẽ phân chia về từng bộ phận. Chính nhờ đó, yêu cầu của khách hàng được giải quyết mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh nhất.

Đầu tư công nghệ, nhân lực giảm thất thoát nước

Xác định công tác giảm thất thoát nước là vấn đề trọng tâm, mang tính sống còn của đơn vị, Cấp nước Gia Định đã chủ động xây dựng nhiều giải pháp nhằm giảm tỉ lệ rò rỉ nước. Đặc biệt đã đầu tư mạnh ứng dụng khoa học công nghệ. Nếu trước đây, địa bàn Cấp nước Gia Định quản lý nổi lên như một điểm đen về thất thoát nước với tỉ lệ bình quân hàng năm 53% vào năm 2012, thì đến cuối năm 2019 chỉ còn 16%. Tiết kiệm và thu hồi hơn 199.7 triệu m3 nước tương ứng với giá trị gần 1.000 tỉ đồng. Góp phần đáng kể làm giảm tỉ lệ thất thoát nước chung trên toàn Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn.

Cấp nước bằng công nghệ thông minh - Ảnh 2.

Công ty Cồ phần Cấp nước Gia Định đã chủ động xây dựng nhiều giải pháp nhằm giảm tỉ lệ rò rỉ nước

Ông Nguyễn Văn Đắng, Giám đốc Cấp nước Gia Định, cho biết thời gian qua, theo đề án phát triển khoa học công nghệ được phê duyệt đến năm 2025, công ty đã triển khai nhiều chương trình nghiên cứu và ứng dụng các đề tài khoa học công nghệ vào công tác quản lý hệ thống đến quản lý khách hàng, quản trị tại đơn vị đến vận hành mạng lưới cấp nước. Bên cạnh đó, công ty cũng chuẩn hóa quy trình, xây dựng đội ngũ nhân lực để đáp ứng công tác vận hành, phục vụ khách hàng.

Nổi bật nhất chính là việc công ty đưa vào hoạt động Trung tâm Vận hành mạng lưới cấp nước (NOC) vào năm 2019. Đây được xem là những viên gạch đầu tiên trong quá trình xây dựng mô hình cấp nước thông minh, hưởng ứng chủ trương xây dựng đô thị thông minh mà UBND TPHCM đang triển khai thực hiện. Hiệu quả chính của Trung tâm NOC chính là góp phần nâng cao năng lực quản lý mạng lưới cấp nước, tăng cường khả năng giám sát và theo dõi tình trạng hoạt động mạng lưới cấp nước theo thời gian thực thông qua hơn 100 thiết bị quan trắc được lắp đặt trên toàn địa bàn. Đồng thời, trung tâm cũng giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, kịp thời tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về áp lực nước, chất lượng nước, tăng cường kết nối, tương tác giữa công ty và khách hàng; xây dựng mô hình quản lý tập trung mọi hoạt động của các bộ phận nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, đảm bảo quản lý hiệu quả tài sản mạng lưới cấp nước. Hệ thống cũng đã góp phần lớn vào công tác giảm thất thoát nước tại đơn vị.

"Để thực hiện nghị quyết Tổng Công ty đề ra, bên cạnh xây dựng đề án giảm thất thoát nước từ nay đến năm 2025 đạt tỉ lệ thất thoát nước kinh tế còn 13,5%, chúng tôi còn xây dựng đề án phát triển khoa học công nghệ và xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao để quản lý vận hành. Đây là bước chuẩn bị của Cấp nước Gia Định nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cũng như góp phần xây dựng ngành nước hướng tới thông minh theo chủ trương của thành phố", ông Nguyễn Văn Đắng chia sẻ.

Với phương châm hoạt động: "Tinh gọn bộ máy, kiểm soát chi phí, chủ động vận hành", hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng 4.0 đã giúp Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định làm được nhiều việc hơn với nguồn tài nguyên ít hơn và chi phí thấp nhất.

PHƯƠNG THẢO
từ khóa :

Viết bình luận

Tập đoàn BRG góp "Trăng Bình yên" tới trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt
30/9/2020 548 1k
(NLĐO)- Tập đoàn BRG vừa phối hợp cùng Hội Liên hiệp phụ nữ (LHPN) Việt Nam tặng quà trung thu cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, trong chương trình Vui Tết trung thu "Trăng Bình yên", được tổ chức tại Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam vào chiều ngày 28-9.
Tập đoàn Hoàng Quân tiên phong phát triển bất động sản quốc tế
30/9/2020 548 1k
Tập đoàn Hoàng Quân vừa tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm thành lập với chủ đề “20 YEARS ANNIVERSARY – GLOBAL SIGN – NATIONAL PRIDE” đồng thời tại 3 khu vực: Golden King Tower - số 15 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TPHCM ; Khách sạn Mường Thanh Luxury Cần Thơ, Thành phố Cần Thơ; Trung tâm Hội nghị TTC Hotel - Số 206, đường Lê Lợi, phường Hưng Long, thành phố Phan Thiết, Bình Thuận vào chiều 29-9.
PV Gas đồng hành cùng chương trình truyền hình “Thương hiệu & Thị trường”
30/9/2020 548 1k
Chương trình truyền hình "Thương hiệu & Thị trường" là chương trình giới thiệu các sản phẩm, mô hình doanh nghiệp đang góp phần vào việc xây dựng thương hiệu hàng Việt hiện nay. Chương trình có sự đồng hành của Tổng Công ty khí Việt Nam - CTCP (PV GAS).
Techcombank: 27 năm đồng hành cùng khách hàng vượt trội
30/9/2020 548 1k
Người ta hay nhắc đến Techcombank như một ngân hàng lớn mạnh hàng đầu về quy mô, hoạt động hiệu quả nhưng hơn hết, ngân hàng này đã có sự vươn mình vượt trội từ chính những giải pháp đồng hành cùng hơn 8 triệu khách hàng
Agribank thông báo mã số dự thưởng chương trình khuyến mại “Lướt JCB, săn deal, rước “táo” trọn hứng vi vu”

Agribank thông báo mã số dự thưởng chương trình khuyến mại “Lướt JCB, săn deal, rước “táo” trọn hứng vi vu”

Sau gần 3 tháng triển khai, Agribank đã xác định được gần 10.000 mã số dự thưởng chương trình khuyến mại “Lướt JCB, săn deal, rước “táo” trọn hứng vi vu” đủ điều kiện tham gia quay thưởng. Dự...