Ngày 11-7, PGS-TS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP HCM, cho biết ngành y tế thành phố đang khẩn trương triển khai nhiều hoạt động nhằm phục vụ nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe hơn 14 triệu người dân trên địa bàn, trong đó có việc công bố các đường dây nóng.
Ngành y tế TP HCM đang khẩn trương triển khai nhiều hoạt động nhằm phục vụ nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn sap sáp nhập
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được ưu tiên thực hiện ngay là củng cố các kênh tiếp nhận phản ánh, góp ý của người dân trong lĩnh vực y tế. Các đầu mối tiếp nhận phản ánh này sẽ giúp ghi nhận và xử lý kịp thời những vấn đề tồn tại trong việc khám chữa bệnh, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ. Cụ thể:
Đường dây nóng của Sở Y tế TP HCM 096.777.1010. Đây là kênh tiếp nhận phản ánh trực tiếp của người dân liên quan chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế cũng như các bất cập tại các cơ sở y tế trên địa bàn. Mọi thông tin phản ánh sẽ được ghi nhận, xác minh và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền xử lý kịp thời.
Đường dây nóng chống "vẽ bệnh, moi tiền" 0989.401.155. Kênh này chuyên tiếp nhận các phản ánh liên quan hành vi "vẽ bệnh", tư vấn sai chuyên môn, trục lợi người bệnh hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Thông tin phản ánh được bảo mật, xác minh khách quan và xử lý nghiêm minh. Kết quả xử lý sẽ được công khai minh bạch, giúp người dân giám sát. Đường dây do Phòng Kiểm tra - Pháp chế của Sở Y tế trực tiếp quản lý.
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến 1900.638.563. Hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn và giải đáp các thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế như cấp phép hành nghề, đăng ký cơ sở y tế tư nhân, nộp hồ sơ dịch vụ công… Tổng đài được phân thành nhiều nhánh chuyên môn, giúp kết nối nhanh chóng đến bộ phận phụ trách.
Cổng thông tin 1022 TP HCM. Người dân có thể gửi phản ánh liên quan đến y tế qua website [https://cong1022.tphcm.gov.vn](https://cong1022.tphcm.gov.vn) hoặc ứng dụng "1022 TP.HCM" trên điện thoại. Thông tin tiếp nhận sẽ được xử lý đúng quy trình và chuyển đến cơ quan chức năng.
Ứng dụng "Y tế trực tuyến" đang được nâng cấp nhằm phù hợp với mô hình chính quyền 2 cấp mới, trong bối cảnh không còn phòng y tế tại các quận, huyện (cũ). Ứng dụng sẽ phối hợp tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân một cách hiệu quả hơn.
Tổng đài 115 – Trung tâm Cấp cứu TP HCM đã được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu cấp cứu không chỉ tại TP HCM mà còn tại các khu vực giáp ranh như Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ), đảm bảo hỗ trợ người dân kịp thời trong các tình huống khẩn cấp.
Sở Y tế TP HCM khuyến khích người dân sử dụng các kênh phản ánh trên để góp ý, phản hồi vấn đề liên quan dịch vụ y tế. Mỗi phản ánh đầy đủ, chính xác sẽ giúp cơ quan chức năng xử lý kịp thời các hành vi vi phạm (nếu có), góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.
"Việc người dân tích cực tham gia phản ánh, phản hồi thông tin không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng của bản thân mà còn góp phần xây dựng hệ thống y tế công khai, minh bạch, lấy người bệnh làm trung tâm" – PGS-TS Tăng Chí Thượng nhấn mạnh.
Trong thời gian tới, Sở Y tế TP HCM sẽ triển khai Dashboard tổng hợp và phân loại phản ánh, kết nối các đầu số đường dây nóng và ứng dụng "Y tế trực tuyến". Đây sẽ là công cụ quan trọng hỗ trợ tổ công tác đặc biệt trong việc theo dõi, kiểm tra, giám sát và xử lý nhanh chóng các vấn đề mà người dân phản ánh.
