Một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp trên nền tảng VedaX AI Platform, sử dụng công nghệ ZeroChat và ZeroPhone đã được Ban Tổ chức Đại lễ Vesak Liên Hợp quốc 2025 triển khai.

Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Đinh Hoàng Kiên, nhà sáng lập Công ty VedaX - đơn vị triển khai nền tảng AI phục vụ Đại lễ Vesak Liên Hợp quốc 2025, cho biết hệ thống này mang đến trải nghiệm đa kênh - gồm chatbot, robot lễ tân và kiosk tự động.

Điểm nhấn tại đại lễ là sự xuất hiện của 6 robot lễ tân thông minh được bố trí tại các khu vực đón tiếp trung tâm. Chỉ cần bấm nút “Start call”, người dùng có thể trò chuyện với robot để được giải đáp thông tin về lịch trình đại lễ, hoạt động chiêm bái Xá lợi Đức Phật Thích Ca Mâu Ni và Xá lợi Trái tim Bồ tát Thích Quảng Đức, hội thảo học thuật, các chương trình văn hóa - văn nghệ, vị trí bãi đỗ xe, khu vực vệ sinh...

Các robot được thiết kế để trò chuyện bằng 6 ngôn ngữ phổ biến tại các quốc gia có đông tín đồ Phật giáo, gồm: tiếng Việt, Anh, Trung, Ấn Độ, Thái Lan và Sri Lanka. Mỗi robot như một tổng đài viên, có thể nghe và tự trả lời theo thời gian thực trong môi trường đông người, xử lý các tình huống giao tiếp linh hoạt và chính xác.

Với chatbot AI, người dùng có thể tra cứu thông tin nhanh chóng qua mã QR đặt tại khu vực tổ chức lễ, trên Fanpage và website chính thức của đại lễ hoặc từ các đường dẫn được công bố.

Chatbot được phát triển với khả năng trò chuyện bằng 99 ngôn ngữ, phục vụ người dùng từ khắp nơi trên thế giới. Đặc biệt, "tình nguyện viên" VedaX AI có thể tùy biến cấp độ trả lời theo trình độ người hỏi, chẳng hạn với người mới tìm hiểu về đạo Phật, hệ thống sẽ đưa ra lời giải thích đơn giản trong khi với người có kiến thức nền tốt, AI sẽ phản hồi sâu sắc, mạch lạc hơn.

"Chúng tôi không để AI trả lời bừa bãi. Tất cả câu trả lời đều không đi chệch giáo lý nhưng phải đủ dễ hiểu để người nghe có thể lĩnh hội trọn vẹn" - ông Kiên khẳng định.

Theo ông Kiên, các kiến thức của hệ thống AI này được xây dựng và phát triển dưới sự hướng dẫn của Thượng tọa Thích Nhật Từ, Phó Tổng Thư ký Thường trực Ủy ban Tổ chức Quốc gia Đại lễ Vesak Liên Hợp quốc 2025, cùng sự hỗ trợ của các sư thầy, nhằm bảo đảm AI không bị "nhiễu loạn" từ những nguồn thông tin sai lệch.

"Việc vận hành hệ thống AI trong môi trường đông người sẽ không tránh khỏi tình huống người dùng cố tình đặt câu hỏi "đánh lừa" hoặc nói chen vào khi robot đang phản hồi. Do đó, chúng tôi thiết kế các cơ chế điều chỉnh phù hợp với từng môi trường, bảo đảm trải nghiệm liền mạch và thông tin chính xác" - ông Kiên thông tin.