12/01/2017 16:42

Người dân TP HCM mong giá điện ổn định, bớt phiền hà

(NLĐO) - Khách hàng mong muốn EVN HCMC tiếp tục cải thiện hơn nữa về cung cấp điện, thông báo rộng rãi cho khách hàng và quan trọng hơn là giữ ổn định giá điện, thu tiền điện tại nhà.

Thông tin được Tổng Công ty Điện lực TP HCM – EVN HCMC công bố tại hội thảo báo cáo kết quả khảo sát điểm hài lòng của khách hàng năm 2016 và các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tổ chức chiều 12-1.

Theo kết quả khảo sát của EVN HCM về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn, chất lượng và giá trị dịch vụ trong năm 2016, ngành điện TP được chấm thang điểm 8,16/10 điểm. Đây là mức điểm cao nhất EVN HCMC đạt được trong 4 năm qua.

Điểm trung bình này được khảo sát dựa trên bộ tiêu chí của ngành điện, được các chuyên gia tư vấn nước ngoài xây dựng và được Công ty nghiên cứu và tư vấn Quốc Việt khảo sát với 48 tiêu chí đánh giá. Trong đó, các tiêu chí chính gồm cung cấp điện, thông tin đến khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, nhận thức về giá điện và sự đồng thuận của xã hội. Kết quả khảo sát được thực hiện trên 6.670 mẫu đánh giá, trong đó bao gồm 5.573 hộ gia đình và 1.097 tổ chức, doanh nghiệp.

Hầu hết các ý kiến phản hồi cho rằng điện lực đã có nhiều nỗ lực cải thiện việc cung cấp điện như chất lượng ổn định hơn, không cúp điện nhiều, ứng phó nhanh trong những trường hợp cúp điện để giảm thiệt hại cho người dân và doanh nghiệp, thái độ tiếp xúc với khách hàng thân thiện, nhiệt tình…

Cũng từ kết quả khảo sát, 2.256 ý kiến cho rằng điện lực vẫn còn cúp điện cục bộ, việc thông báo cúp điện chưa rộng rãi, kịp thời dẫn đến phiền hà cho người dân, giá điện cao so với thu nhập của khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều tuyến đường dây diện và cột điện vẫn còn gây mất cảnh quan. Khách hàng mong muốn EVN HCMC tiếp tục cải thiện hơn nữa về cung cấp điện, thông báo rộng rãi cho khách hàng và quan trọng hơn là giữ ổn điện giá điện, thu tiền điện tại nhà.

Theo lãnh đạo EVN HCMC, đơn vị này sẽ tiếp tục cải thiện hơn nữa chất lượng cung cấp điện, có các hoạt động đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên, cải thiện các thủ tục hành chính. Song song đó, nâng cao hơn nữa việc tuyên truyền các chính sách ngành điện.

Trong năm 2016, ngành điện TP HCM đã có nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tri ân khách hàng. Chiều 12-1, EVN HCMC đã tổ chức lễ quay số các chương trình “Khách hàng may mắn năm 2016 – EVN”, cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân khách hàng”, chương trình “Khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức thanh toán trung gian năm 2016”.

Thanh Nhân

Tin liên quan

Viết bình luận

Thu nhập phi công Vietnam Airlines giảm sốc trong dịch Covid-19
2 giờ trước 548 1k
(NLĐO)- Vietnam Airlines giảm 26% lao động trong năm 2020, thu nhập của lao động giảm mạnh với trung bình 50%, trong đó thu nhập phi công giảm từ trung bình 147 triệu đồng/tháng năm 2019 xuống còn 77 triệu đồng/tháng năm 2020, tiếp viên từ 28,8 triệu đồng/tháng xuống 13,8 triệu đồng/tháng.
Trang điểm búp bê, thu nhập ngàn đô mỗi tháng
2 giờ trước 548 1k
(NLĐO) - Bắt đầu từ con số 0 tròn trĩnh: không thầy dạy nghề, không vốn liếng đầu tư…, chỉ có niềm đam mê vẽ và sự mày mò học hỏi, anh Phan Ngọc Sang - chủ cửa hàng trang điểm búp bê Pinkdoll ở huyện Bến Lức, tỉnh Long An - đã khởi đầu hành trình khởi nghiệp như thế.
Vì sao giá vàng SJC “bốc hơi” 3 triệu đồng/lượng cuối tuần?
3 giờ trước 548 1k
(NLĐO) – Chỉ trong 2 ngày cuối tuần, giá vàng SJC đã giảm khoảng 3 triệu đồng/lượng do sức mua trên thị trường yếu.
Xe bán tải không còn là "xe con", tiêu thụ lao dốc
5 giờ trước 548 1k
Theo quy định mới, xe bán tải, xe tải VAN có khối lượng chuyên chở từ 950 kg trở lên sẽ được coi là xe tải và tuân theo các quy định về khung giờ, tốc độ, làn đường... khi lưu thông tại khu vực đông dân cư
"Nhãn Việt Nam mình" lấy lòng người tiêu dùng Úc

"Nhãn Việt Nam mình" lấy lòng người tiêu dùng Úc

(NLĐO) – Dù ảnh hưởng Covid-19 nhưng xuất khẩu rau quả Việt Nam sang Úc vẫn tăng mạnh đến 40% và Úc đang nhập khẩu mạnh nhãn, sầu riêng