Doanh nghiệp
20/09/2018 16:51

Gương sáng ngành nước thành phố: Luôn đặt tâm vào từng việc nhỏ nhất

Nhiều năm qua, anh Nguyễn Minh Thành - công nhân đội ghi thu tiền nước (Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức) luôn là tấm gương sáng tiêu biểu cho tinh thần làm việc tận tụy, trách nhiệm, sẵn sàng phục vụ khách hàng.

Trong công việc hằng ngày, anh Thành luôn có những sáng kiến để vừa hoàn thành nhiệm vụ được giao vừa thuận tiện nhất cho khách hàng.

Anh Nguyễn Minh Thành được đồng nghiệp biết đến là "cây sáng kiến" với nhiều giải pháp sáng tạo được áp dụng rộng rãi tại đơn vị. Nổi bật là giải pháp "Tạo kênh thông tin kết nối giữa thu ngân viên với khách hàng". Đây là giải pháp giúp thu thập số điện thoại của khách hàng một cách đầy đủ, nhanh chóng nhằm giúp người thu tiền có thể liên lạc với khách hàng dễ dàng nhất. Từ đó, giúp công tác thu tiền nước đạt hiệu quả hơn.

Gương sáng ngành nước thành phố: Luôn đặt tâm vào từng việc nhỏ nhất - Ảnh 1.

Anh Nguyễn Minh Thành với công việc hằng ngày

Để rút ngắn thời gian đi thu tiền và được khách hàng hài lòng, anh Thành đã đưa ra giải pháp "Giảm lượng hóa đơn tồn hằng tháng còn từ 3%-5%". Chia sẻ về cách làm sáng tạo này, anh Thành giải thích: "Trong quá trình đi thu tiền hằng tháng, tôi chú ý thời gian sinh hoạt tại gia đình của khách hàng. Nếu khách hàng thường đi làm vào lúc sáng sớm, tôi điện thoại liên hệ nhờ khách hàng gửi lại tiền sử dụng nước ở nhà kế bên hoặc đến các dịch vụ thu hộ thanh toán. Đối với khách hàng thường xuyên ở nhà, tôi sẽ đến thu tiền vào buổi sáng. Trường hợp khách hàng vắng nhà thường xuyên hoặc đi làm về muộn, tôi chủ động tìm số điện thoại của khách hàng để liên hệ thu ngoài giờ hoặc đề nghị khách hàng gửi tiền cho nhà bên cạnh". Cách làm này tuy đơn giản nhưng rất hiệu quả, lại không gây phiền hà cho khách hàng. Khi thấy nhân viên nhiệt tình, thân thiện, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với dịch vụ ngành nước. Bằng giải pháp trên, lượng thu tồn hằg tháng của anh Thành hiện chỉ còn khoảng 4%-5%, giúp tỉ lệ thực thu đạt từ 97%-99%.

Năm 2017, anh Nguyễn Minh Thành đạt thành tích xuất sắc trong kỳ thi "Ôn lý thuyết, luyện tay nghề, thi thợ giỏi". Từ NĂM 2012-2017, anh luôn đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở và cấp tổng công ty.

Trong cư xử với đồng nghiệp, anh Thành luôn nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn tận tình về phương pháp lấy thông tin khách hàng, cách giao tiếp với khách hàng để công việc đạt và vượt định mức được giao, giảm lượng hóa đơn tồn. Ngoài ra, anh còn phối hợp với Phòng Kế toán tài chính, Phòng Kinh doanh, Ban Kiểm tra, Đội Thi công tu bổ… của công ty thực hiện các công tác chuyên môn khác được phân công, phân nhiệm. Một sáng kiến khác của anh được nhân rộng trong những năm qua là giải pháp "Tỉ lệ thực thu đạt 100% vào tháng 12 hằng năm". Những khách hàng của anh Thành, cứ vào tháng cuối năm đều nhận được giấy báo tiền nước với dòng ghi chú "Nhờ khách hàng thanh toán đúng hạn vào tháng cuối năm". Nhờ đó, khách hàng luôn biết để đóng tiền nước sớm hơn các tháng trước. Cũng chính cách làm này đã giúp tỉ lệ thực thu của anh Thành vào tháng cuối cùng của năm luôn đạt 100%, "Tôi chỉ nghĩ, khi làm việc gì mình cũng đặt cái tâm vào thì sẽ giúp công việc đạt hiệu quả cao nhất", anh Thành chia sẻ.

Chính sự nỗ lực, tận tâm, nhiều sáng tạo trong công việc, nhiều năm qua, anh Thành luôn thực hiện vượt định mức nhiệm vụ được giao, góp phần hoàn thành tỉ lệ thực thu của đội ghi thu và hoàn thành nhiệm vụ chung của Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức.

PHẠM ANH
từ khóa :

Viết bình luận

Tập đoàn GELEX tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông 2024

Tập đoàn GELEX tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông 2024

Sản xuất - Kinh doanh 20:09

Sáng 28-3-2024, Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên năm 2024 của Công ty cổ phần Tập đoàn GELEX đã diễn ra tại Hà Nội. Với sự đồng thuận và nhất trí cao, Đại hội đã thông qua toàn bộ các báo cáo, tờ trình và nhiều nội dung quan trọng khác.

Tập đoàn Đèo Cả và VDB Lâm Đồng ký thỏa thuận hợp tác thực hiện dự án PPP

Tập đoàn Đèo Cả và VDB Lâm Đồng ký thỏa thuận hợp tác thực hiện dự án PPP

Sản xuất - Kinh doanh 20:09

Ngày 28-3-2024, Tập đoàn Đèo Cả và Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VDB) - Chi nhánh Lâm Đồng ký kết thoả thuận hợp tác về tài trợ vốn tín dụng đầu tư của Nhà nước để thực hiện các dự án đầu tư hạ tầng giao thông theo phương thức đối tác công tư (PPP).

Đến TTC Van Phong Bay Resort nghe chia sẻ kinh nghiệm quản trị từ doanh nhân Đặng Văn Thành

Đến TTC Van Phong Bay Resort nghe chia sẻ kinh nghiệm quản trị từ doanh nhân Đặng Văn Thành

Doanh nghiệp 17:36

Cuộc đời của mỗi doanh nhân được ví như “cuốn sách sống” truyền cảm hứng cho thế hệ kế tiếp. Có mất mát, khó khăn, nhưng cũng có rất nhiều thành tựu. Những kinh nghiệm thực tế này không chỉ vô cùng quý giá mà còn là động lực mạnh mẽ cho bất kỳ ai.

Góc nhìn: Libera Nha Trang và tư duy tiếp cận mới

Góc nhìn: Libera Nha Trang và tư duy tiếp cận mới

Bất động sản 15:48

Từ trước đến nay, và kể cả trong tương lai, thế giới chưa bao giờ phủ nhận sức hấp dẫn đặc biệt của những đô thị biển.

Lễ Vía Quán Thế Âm Bồ Tát đản sinh sẽ diễn ra lần đầu tiên trên đỉnh thiêng Fansipan vào ngày 28-3

Lễ Vía Quán Thế Âm Bồ Tát đản sinh sẽ diễn ra lần đầu tiên trên đỉnh thiêng Fansipan vào ngày 28-3

Điểm đến hấp dẫn 15:46

Vào ngày 28-3 (nhằm ngày 19-2 âm lịch), Lễ Vía Quán Thế Âm Bồ Tát đản sinh sẽ được tổ chức thiêng liêng lần đầu tiên tại quần thể tâm linh Fansipan với nhiều hoạt động và nghi thức ý nghĩa.

Kết hợp sử dụng bột ngọt và muối ăn để duy trì chế độ ăn giảm muối

Kết hợp sử dụng bột ngọt và muối ăn để duy trì chế độ ăn giảm muối

Sản phẩm 15:45

Ngày nay, chế độ ăn giảm muối là từ khóa được nhắc đến ngày càng phổ biến. Người tiêu dùng cũng ngày càng có ý thức hơn đối với việc cắt giảm lượng muối ăn tiêu thụ trong khẩu phần hằng ngày. Tuy nhiên, giảm muối khiến món ăn mất đi vị ngon hấp dẫn, điều này khiến nhiều người khó có thể duy trì chế độ này thường xuyên.

Nam A Bank được Moody’s nâng bậc xếp hạng, dự kiến tăng vốn mạnh mẽ

Nam A Bank được Moody’s nâng bậc xếp hạng, dự kiến tăng vốn mạnh mẽ

Ngân hàng 15:45

Nam A Bank (mã chứng khoán NAB - HoSE) vừa được Tổ chức xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới Moody’s nâng bậc đánh giá tín nhiệm nhiều chỉ số xếp hạng quan trọng.