Theo đó, ATM Online và đối tác cho vay đã công bố giảm nợ và phí phạt cho tất cả khách hàng hiện đang sinh sống và làm việc tại 5 tỉnh, thành thuộc vùng "rốn lũ", bao gồm: Hà Tĩnh, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam.
Chương trình được áp dụng cho các khách hàng ở 5 khu vực bị ảnh hưởng nặng bởi lũ, có kỳ thanh toán trong tháng 10, 11 và thực hiện thanh toán vào khoảng thời gian từ 28-10 đến ngày 30-11-2020. Đối với trường hợp thanh toán sớm và đúng hạn so với ngày đến hạn thanh toán, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn giảm 10% trên số tiền thanh toán tối thiểu 1 kỳ. Trong trường hợp khách hàng muốn tất toán sớm, khách hàng sẽ được giảm 10% trên dư nợ còn lại.
Đối với trường hợp thanh toán trễ hạn (chỉ áp dụng đối với khách hàng trễ không quá 30 ngày), khách hàng sẽ được miễn phí phạt trả trễ cho kì thanh toán. Khách hàng sẽ được giảm 12% hoặc 15% (tùy trường hợp) trên tổng dư nợ (bao gồm phí phạt trả trễ) nếu tất toán khoản vay trong thời gian của chương trình. Chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng có kì thanh toán trong khoảng thời gian từ ngày 1-10 đến 30-11.
Tổng chi phí miễn giảm cho 5 tỉnh, thành vùng lũ được ước tính lên đến 500 triệu đồng.
Trước đó, từ tháng 04/2020, ATM Online cũng đã có chương trình hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng do dịch Covid-19.
Ông Vũ Khánh Long, Giám đốc Quản lý Rủi ro ATM Online, chia sẻ: "Những thiệt hại và mất mát mà người dân miền Trung phải gánh chịu trong trận lũ lịch sử đợt này, chúng tôi muốn được san sẻ phần nào về tài chính để giảm bớt gánh nặng cho khách hàng của mình. Từ khi bắt đầu dịch Covid-19, ATM Online cũng như nhiều doanh nghiệp khác, việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã ngay lập tức có chương trình hỗ trợ cho khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp do dịch bệnh…".